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附干货PPT|尘锋微客服助力商户视频号成为私域增长新支点
2022-04-14 23:25:33
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企业微信打通视频号,意味着什么

上周,企业微信召开了产品发布会,在会上,企业微信团队重点讲解了企业微信“连接”的能力。

而在发布会开场,首先重点介绍的便是企业微信连接视频号的能力

在新版本企业微信中,员工的企业微信可以向客户展示和分享视频号内容,帮助客户以多元方式了解企业动态。

 

企业微信团队针对这次连接升级,重点概括了两项能力三个核心亮点

01  

两项能力

1.把企业的信息传出去

客户可在单聊+群聊+朋友圈邀请等渠道观看视频号。

2.把精准客户留下来

客户可以直接在视频号主页和直播间点击添加企业微信。

02  

三个核心亮点

1.员工用企业微信可以对外展示

企业可以将视频号展示在员工的对外信息页上,方便客户了解企业动态,同时不同成员可以展示不同视频号。

2.员工用企业微信可以对外分享视频号内容

员工可转发视频号的视频和直播给微信客户、微信客户群。并且员工可通过群发助手、客户朋友圈等邀请客户查看动态、观看直播,帮助企业更好地进行品牌宣传和活动传播。

3.客户看短视频和直播时,能直接联系企业服务人员

便于建立长期服务关系,增加成交机会。

企业微信如此看中视频号的连接能力,是与视频号的整体战略布局分不开的。不到一年时间,视频号迅猛发展,功能不断更新迭代。就在本周,视频号上线链接推送功能,即主播可在直播间直接推送5类链接,分别为:直播预告、公众号文章、红包封面、企业微信名片、微信广告气泡。

随着视频号分发机制的进一步完善,视频号作为微信生态公域引流入口的优势将会更加明显。

作为体量如此庞大的引流入口,视频号未来将会承担更多咨询触点的角色。但是,如果仅仅通过添加企业微信来进行沟通咨询,链路会稍显复杂,企业如何能够用更便捷的方式建立沟通触点?

 

尘锋微客服助力商家获取更多客户

微信客服是视频号原生且唯一接入的客服系统,而尘锋微客服是基于微信客服打造的功能更加完善且独具特色的社交化客户服务产品。

针对陷入“流量焦虑”的商家,尘锋微客服可帮助商家在视频号获取更多客户,并为商家在视频号的售前咨询和售后服务场景提供客服支撑。

尘锋微客服针对商家推出产品能力、专属服务策略输出三大核心能力支持,尘锋会定期组织客户访谈,并根据与客户的访谈内容,找出客户在使用微客服过程中的问题并给出解决意见,助力商家实现持续增长,提升商家客户服务能力。

 

尘锋微客服

对比传统客服产品的三大优势

 

01  

基于企业微信&微信原生消息通道,更加稳定可靠

客户在微信发起咨询,并可随时查看历史消息或再次发起咨询,传统客服系统客户咨询一次之后,很难再次找到咨询入口且系统无法做唯一识别;

客服在企业微信接待,内部沟通+客户接待无缝衔接,传统客服系统无法在企业微信接待客户,不同工作台切换很容易造成客户流失。

 

02  

无需添加好友即可发起咨询,降低咨询门槛

意向较高客户可通过升级服务能力,一键添加客户为好友或邀请客户入群,达到减少企业私域转化路径的目的;通过短视频展示吸粉→直播引流→企业微信私域沉淀→小程序交易实现减少交易路径,从而达到提升企业收入的目的。

传统客服系统不仅咨询链路长,还缺少有效的交易转化手段,导致服务效率低下且效果较差。

 

03  

全渠道对接

包括微信生态内公众号、小程序、搜一搜、支付凭证、视频号和微信外APP及网页,各端客户咨询体验完全一致,且能看到企业认证信息,提升企业/品牌形象。

传统客服系统各端客户咨询体验各不相同,无法提升企业/品牌形象。

总之,凭借尘锋微客服优秀的产品能力、服务能力以及有针对性的策略指导能力,能够为商家视频号赋能,帮助商家在视频号这个“新的流量聚集地”占有一席之地。

 

他们都在视频号使用尘锋微客服

 

 

 

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