去年7月，工信部、最高法、最高检等13个部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，重点整治商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话。一时之间，电销领域风声鹤唳，草木皆兵。而另一边，私域流量这个早已存在但并未被过多关注的领域突然闯进大众视线，并迅速成为今年最热的风口之一。
当“400”变成“404”，电销领域难逃墨菲定律
曾几何时，400电话（“95”“96”等）连接着庞大的消费市场，成为房产、金融、教育、保健品、家装……几乎所有行业商业原始积累的最佳利器。好景不长，由于电信黑产的泛滥，400电话被禁止外呼，中继线路、小号平台又随之兴起。然而，企业对于流量的过度索求与粗放利用，使得电话骚扰迅速成为一大社会问题，被公众唾弃。投诉接踵而来，线路查封的恶果每天都在这个行业轮番上演——每一次查封都是致命一刀。
从戴尔公司第一次把电话销售业务带进中国到现在，不过短短20余年的时间，电话销售就从备受追捧的香饽饽，变成了人人喊打的过街老鼠，以至于出现当前仍在持续的国家高压严打态势。“400”们，终于还是不可避免地踏上了“404”的末路。
事实上，电销领域的枪声并非初次响起，种种现象早已为电销写好了墓志铭。无论是流量资源获取的灰色产业，还是越加高企的获客成本，亦或是消费者“免疫力”、舆论反叛，以及政策风险，都为这一领域预设了结局。诸多弊端在过去20年间流量激增的情况下，尚不明显。但随着流量的潮水退去，那些丑态百出的“裸泳者”则被一览无余。
值得注意的是，与电销几乎同期成长起来的互联网也同样面临着流量红利消失殆尽的危机。然而区别在于，流量红利消解对互联网来说只是增长、发展的困境，但对电销领域而言，则是生存危机。
这里的原因在于——依托互联网发展起来的电商、社交、娱乐、生活等平台在争夺流量的过程中，早已构建出自己的特殊场景和内部生态，公域流量的折戟成沙，并不能切断私域流量内循环带来的持续增长动力。然而，电销领域依赖通话勉强建立的弱关系，随着通话的切断，再无其他可能。面对公众信息安全意识不断增长，舆论风险持续发酵，各平台黑产治理力度趋严，广告投放效率大幅衰减，以及日新月异的新型营销冲击，电销几乎无可奈何——躺在“电话本”上赚钱的日子，是时候结束了！正如墨菲定律揭示的那样——你恐惧的事情总会发生。
“流量自由”？私域流量必成电销解药
尽管网上充斥着各种各样的分析文章，从各个角度来揭示电销走向消亡的必然性。但究其根本，只有一个原因——流量不自由。
所谓流量不自由，其实很好理解。首先是流量来源不自由，电销的流量大小几乎完全依赖投放平台的流量转化效率，而其他关于公民信息的灰色来源也为整个电销行业埋下了炸弹。其次是流量通道不自由，无论是最初的400电话，还是后来的中继线路、小号平台，都在事实上扮演着企业生命线的角色。随着大众的投诉维权意识增强和国家治理政策趋严，这些生命线面临着随时被掐断的风险。最后是流量触达不自由，不管电话销售人员业务能力多强、产品多好，有一个无法改变的事实是——“拒绝”的红色按键始终掌握在消费者手中。触达尚且多凭运气，运营就更无从谈起。
当然，对于电销领域的企业来说，倒也不必太过悲观。通往死亡的道路上常常会岔开一条通往新生的坦途——私域流量大概率会是电销最后的机会——因为它关乎“流量自由”，可以从根源上破除电销的局限。
私域流量是什么？有什么用？
直白来说，私域流量就是自己地盘上的客户群体，这是一个相对的感念。对于整个市场的公域流量而言，微信、淘宝、抖音这些头部平台上的流量是其品牌自身的私域流量。而对于长尾上的企业来说，好友、粉丝才是自己的私域流量，而其中，又以微信好友最为优质。这些流量具有私人（企业）所有、反复触达、免费使用三大最显著的特征。
对私域流量进行运营，不仅可以摆脱对流量来源的依赖，还能把“一根生命线”转变为“一把生命线”，生存概率大大增加。同时，朋友圈、微信群等个人“领域”的存在不仅消解了客户“拒绝”的权利（尽管客户还是有屏蔽的权利，但其概率与电话营销相比几乎可以忽略不计，这是分寸感的胜利），还让运营成为可能——重点还是免费的！
这里需要指出的是，企业大可不必抱有“逮着一只羊薅羊毛”顾虑。消费主义盛行的今天，限制消费者购买力的不再是贫穷，而是想象力。时下流行的精致穷、隐形贫困人口、薛定谔的贫穷、暴花户等网络热词就是最好的证明。
一言以蔽之，在可以预见的将来，私域流量的存在是企业突围，实现“流量自由”的最佳选择。
正如前文所说，私域流量并非一个全新物种，它的价值早已得到反复验证。不用说善于种草的完美日记在今年双十一用28分钟完成了2018年双十一全天销售额，成为天猫首个销售破亿的彩妆品牌；也不用说被“职业妈妈”们在朋友圈刷屏的云集，只用了4年时间就完成上市；更不用说主打团购的拼多多通过种种营销活动，让消费者“互砍”去开发个人的私域流量，最终凭借这股“五环外的神秘力量”一度把市值推上四百亿大关；单提“李佳琦”三个字，你就会发现“粉丝”这股私域流量的强大魔力。
从粗放型营销到精细化运营，从流量为王到运营制胜，被互联网裹挟的市场（电销也不例外）也随着互联网的每一次呼吸产生新的变化。如果不能做开创者，那么成为首批追随者也不失为一个明智的选择，而这也必然是绝大多数企业的发展路径。
传播学的鼻祖威尔伯·施拉姆提出过一个经典的“最后七分钟”理论——如果把人类的进程看做是一天，所有重要的突破、变革都集中在接近午夜凌晨的最后7分钟——这也意味着时代变化的速度越来越快。到了现在，用瞬息万变来形容市场变革绝不过分。因此，如何把握私域流量风口，以“流量自由”去实现财富自由，可以说是每一个企业管理者需要思考的问题。这对于哀鸿遍野的电销领域来说，尤为迫切。
