近日，工信部、国家发改委等8部门印发《“十四五”智能制造发展规划》，提出推动制造业实现数字化转型、网络化协同、智能化变革等举措。相关专家表示，蓬勃发展的数字经济为更好畅通工业经济内外循环提供了新机遇。

首席私域运营与管理专家尘锋始终深耕制造行业，目前已为数百家制造企业提供私域运营产品与服务，助其构建数字化私域运营体系，实现高质量发展。

我国制造业正处于迈向全球价值链中高端、提升核心竞争力的关键阶段。加快制造业数字化转型，用数字化为制造业赋能，有利于促进制造业质量变革、效率变革、动力变革。在此背景下，众多老牌制造业企业选择主动拥抱数字化，助力企业焕发新生机。

作为专注于水处理配件生产、研发及销售的老牌制造业企业，就如何开启数字化转型这一问题，山东宁川水处理选择果断入局私域，借助企业微信服务商尘锋开启数字化转型的第一步。

今天，尘锋邀请到山东宁川水处理销售总监薛强，他将为我们讲述，宁川水处理如何在首席私域运营与管理专家尘锋的助力下，促进客户满意度和转化率的提升。

尘锋助力企业提升客户满意度

撬动制造业发展势能

数字经济具有高创新性、强渗透性、广覆盖性，不仅是新的经济增长点，而且是改造提升传统产业的支点，可以成为构建现代化经济体系的重要引擎。

2021年，中国制造业增加值规模达31.4万亿元，占GDP比重达27.4%。这是自2010年以来，中国制造业增加值位居世界第一的第12年。理性审视传统制造业的快速发展过程，其中不乏一些亮眼的成绩，也同时存在一些问题。

纵观制造业目前存在的问题，一方面在于其行业本身的复杂性，从原料采购到产品制作，再到产品销售，这其中涉及到的环节多、流程长，加上型号、规格等细节标准的差异大、要求高，其业务繁琐程度远超其他行业。另一方面，制造业的生产和销售环节长期脱节，导致不同环节之间数据壁垒过高，数据清洗、对接十分困难，数据利用率很低，难以形成数据驱动力。

基于制造业的业务场景和真实需求，尘锋提出具有高度开放性和定制化的私域运营管理解决方案。一方面通过尘锋SCRM的预留接口，与制造企业内部现有系统进行有效对接，实现内部生产数据与业务数据的有机结合；另一方面凭借企业微信的连接能力和尘锋增长运营的营销能力，科学梳理服务数据和转化数据，实现内外部数据贯通，形成以数据驱动的私域营销增长模式，撬动更大的发展势能。

尘锋已为数百家制造企业提供私域运营产品与服务，山东宁川水处理作为传统制造业中的代表企业，借助尘锋SCRM有效的触达方式服务客户，进而实现可视化的转型发展。

山东宁川水处理成立于2018年，主营业务是水处理配件生产、研发及销售，目前公司有120人，销售人员大概占60人，致力于打造江北地区最大的水处理配件一站式采购基地。

山东宁川水处理销售总监薛强表示：“在我理解私域运营就是做好客户关系管理，和客户成为你来我往的朋友，有了忠实的老客户，也会有源源不断的新客户，企业增长的水轮在尘锋SCRM的助力下持续运转，客户的满意度和转化率不断提升。”

从销售管理和客户管理上深度切入

开启私域培育是传统制造业发展的必经之路

在过去的经营中，宁川水处理存在两大问题：第一，在销售端，销售端工作量不明确，导致工作效率低下等问题；第二，在客户端，客户端没有一套好的工具，导致客户触达效果差等问题。

基于销售端和客户端两个端口上的问题，宁川水处理从销售管理和客户管理上切入，采用尘锋SCRM提升员工考核ROI、优化客户管理方式，将互联网拓客与传统拓客相结合的方式，拓宽客户资源获取方式。

就如何做好客户服务这一问题，山东宁川水处理销售总监薛强表示：“除了维护客户关系之外，最主要的是提升产品质量和售后服务。宁川水处理针对已成交的客户建立企业微信群，进行一对一、多对一的服务，继而再次提升客户服务的满意度。”

在使用了尘锋SCRM系统后，宁川水处理的员工普遍反映，尘锋SCRM系统的操作性比较方便，可以一边和客户聊天儿、一边完善好客户资料，很好上手。

在问到尘锋SCRM为企业具体解决了哪些问题时，宁川水处理销售总监薛强表示：“尘锋SCRM为我们解决了员工的工作量考核、数据统计、客户资料统一管理、客户跟进、签到拜访记录等多方面的问题。”

据了解，宁川水处理目前的客户转化周期是在90天左右，转化率大概在5%，使用了尘锋SCRM后，转化率提升了两个百分点。除此之外，员工工作量因为有了尘锋SCRM也能够一目了然，同时员工的工作积极性也得到很大的提升，老客户的复购率也提升了6%左右。

“在我看来，私域这件事情不是一朝一夕的，它是一个系统工程，需要企业所有员工齐心协力配合才能做好。”在提到对于私域这件事情的理解时，宁川水处理的销售总监薛强表示，要有耐心，要一步一个脚印去做，做着做着效果自然就来了。

在宁川水处理销售总监薛强看来，制造业在国家发展中占有重要位置，但是信息化和数字化渗透率往往较慢，因此，拥抱新兴的事物，运用互联网技术优化生产销售、进行企业私域的培育是传统制造业未来发展的必经之路。

稳定制造业比重，不能片面追求制造业规模增长，关键在于提升制造业效率和质量，而推动制造业数字化无疑是关键手段。作为SCRM行业的领军企业，尘锋将继续依托企业微信开放生态，用更加先进的产品系统和更加成熟的私域模式，为中国制造业数字化转型发展贡献力量。