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重构企业新“社交”,尘锋微客服产品重磅上线
2021-08-13 00:00:00
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随着消费者沟通模式的变迁,“社交化”成为企业触达、维护消费者最有效的策略之一。近日,基于企业微信客服的开放能力,尘锋信息全新推出社交化客服产品——尘锋微客服,覆盖8大业务场景,实现“临时咨询”和“固定专属服务” 一体化模式,助力企业快速搭建社交化客户服务体系。

 

 

尘锋微客服操作界面示例

 

据了解,本次尘锋微客服产品的上线,标志着尘锋信息于业内率先完成了基于企业微信对企业客服咨询业务的社交化重构,使得企业客服中心从原有的成本中心过渡到盈利中心,占领海量客源入口,沉淀客户资源,有效提升转化,全面帮助企业实现降本增效、业绩增长。作为尘锋信息在今年推出的重要产品,尘锋微客服实现了对微信生态的全触点贯通,覆盖视频号、公众号、小程序、微信支付等六大微信生态内部消费咨询场景,并对“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景进行覆盖,不仅承担了咨询服务的角色,更为企业开辟出一条全新的获客途径,对企业固有的引流获客格局进行有效补充。

 

尘锋微客服对微信生态场景的全覆盖,使得企业客服业务转向社交化运营成为可能。据介绍,在尘锋微客服的帮助下,企业客服人员可以直接使用企业微信回复客户咨询消息,实现免加好友即可聊天的新型服务模式。同时,在这一过程中,统一的企业认证标志和相关信息展示,也将为咨询服务的首联破冰提供信任基础。客服人员通过微客服工作台(侧边栏),使用企业微信原生能力接待目标客户,在客户资料、话术库、营销素材、普通素材共四大提效工具的帮助下,客服咨询接待能力将得到大幅提升,特别是在高并发、高聚集、大批量的售后咨询和营销周期性咨询时,更显意义重大。

 

对于企业管理者而言,尘锋微客服不仅满足了咨询需求灵活分配,客服人员自动对接的现实需要,还通过会话管理统计分析,完成了对客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营数据等多重维度数据的综合分析,并借助看板或报表形式及时准确地掌控整体情况。同时,基于客户的UnionID,尘锋微客服相关数据还能同步接入尘锋SCRM,有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期,全面完善企业客户服务链条,实现对单一客户全消费周期的个性化服务。

值得一提的是,尘锋微客服在为企业降本增效的同时,也大大优化了客户的消费体验。客户不再需要下载种类繁多的APP,也不再需要辛苦查找企业客服联系方式,就能在微信社交生态内快速对接企业专属客服人员,直接使用微信原生会话即可完成实时沟通,与日常的朋友社交别无二致。此外,当客户需要二次咨询或重复沟通时,可以随时在自己的会话列表中找到原始会话,直接发起沟通,无需负担额外的时间成本和操作成本。即使在非工作时间,消费者也可在会话窗口留言咨询,确保每一个咨询问题都能得到回复。

 

作为企业微信官方服务商,尘锋信息此次新产品的推出,不仅标志其与腾讯企业微信生态融合发展进入崭新阶段,更意味着尘锋信息的产品生态已经将社交化的服务能力覆盖到企业营销全链路,消除了最后的服务盲区。借助尘锋微客服对社交消费场景的全面革新,企业客服业务也将在企业营销体系中承担起更加重要的角色,成为企业数字化营销转型升级中的又一增长突破口。

 

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