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客服管理平台新思路,尘锋微客服重磅上线

客服中心作为企业服务用户最直接的窗口,客服应答是否及时、解答是否专业,都将直接影响客户满意度,在客户关系管理至上的环境下,完善客服管理平台提升企业服务质量才能留住客户,实现效益转化。


尘锋基于企业微信客服的开放能力,全新推出社交化客服产品——尘锋微客服。作为尘锋在今年推出的重要产品,尘锋微客服实现了对微信生态的全触点贯通,覆盖视频号、公众号、小程序、微信支付等六大微信生态内部消费咨询场景,并对“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景进行覆盖,不仅承担了咨询服务的角色,更为企业开辟出一条全新的获客途径,对企业固有的引流获客格局进行有效补充。


同时尘锋微客服也大大优化了客户的消费体验。客户无需下载种类繁多的APP,也不再需要辛苦查找企业客服联系方式,就能在微信社交生态内快速对接企业专属客服人员,直接使用微信原生会话即可完成实时沟通,与日常的朋友社交别无二致。


对于企业管理者而言,尘锋微客服不仅满足了咨询需求灵活分配,客服人员自动对接的现实需要,还通过会话管理统计分析,完成了对客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营数据等多重维度数据的综合分析,并借助看板或报表形式及时准确地掌控整体情况。同时,基于客户的UnionID,尘锋微客服相关数据还能同步接入尘锋SCRM,有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期,全面完善企业客户服务链条,实现对单一客户全消费周期的个性化服务。


尘锋微客服的上线标志着尘锋于业内率先完成了基于企业微信对企业客服咨询业务的社交化重构,使得企业客服中心从原有的成本中心过渡到盈利中心,占领海量客源入口,沉淀客户资源,有效提升转化,全面帮助企业实现降本增效、业绩增长。


流量很贵,转化很难,但只要我们善用客服管理平台把客服服务的每一处细节把握到位,转化率必定能实现上涨。尘锋微客服凭借对社交触点的全面覆盖和实时互动的高效服务模式,能够帮助企业客服从原来的成本中心转变成为盈利中心,在企业营销体系中发挥更大的作用。

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