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尘锋SCRM让企业分层运营和精细化运营轻松应对

运营不是占卜,想持续推送客户感兴趣的内容,该怎么做?尘锋SCRM「标签」+「销售SOP」功能让企业轻松应对。


首先,通过渠道活码产生的自动欢迎语,让企业与客户已经实现初步交互,有简单的沟通交流记录后,可以让企业对客户有初步的了解。


尘锋SCRM系统中,企业可以按照“客户渠道来源、所处地区、活跃时间、兴趣物料、兴趣产品、兴趣点击”等维度,提前预设或手动为客户打上标签,辅助企业记录客户信息,而组合起来的标签可以对人群做归类,为企业的分层运营和精细化运营提供基础信息,为企业推送客户感兴趣的内容提供基础支撑。


举些简单的例子,供大家参考:在展会中获取的客户,可以自动在SCRM系统中留有“xx展会”标签;电话归属地为北京的客户,会在系统中自动打上“北京”地域标签;习惯在睡前浏览商家干货文章的客户,会在活跃时间段标签库中被归类到“23:00~24:00”时段;偏好看文章和看视频的客户,会分别在偏好物料的维度中被打上“文章”和“视频”标签。


随着企业与客户的交流逐渐增多,SCRM系统可以自动化分析并记录客户的兴趣点,这能辅助企业运营者不断丰富客户标签,辅助企业进一步了解客户,推送他们更想要的内容。而随着客户标签的不断丰富,企业可以按照特定维度为客户进行分层,用对单一客户的热情和真诚,高质量的服务批量客户。

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