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叮咚!10+能力升级优化,尘锋SCRM再进化!点击查收4月功能更新月报~
2024-05-22 10:33:15
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4月,尘锋SCRM从企业获客-转化-交易-服务-运营全业务流程和业务管理场景出发,对尘锋SCRM进行了19次能力升级优化。

期待通过不断进化的尘锋SCRM,解决企业真实业务难题,用更加适配业务场景的各项功能,帮助企业降低获客成本、提升转化效率,让企业增长更高效!

更多功能详情,欢迎查收产品月报~

目前,越来越多的企业开始尝试新媒体获客,通过直播、短视频等营销内容实现线索获取,并大力推进员工矩阵账号,希望获取更多潜在线索。

之前,对于线索质量和转化结果分析主要以渠道为主,可以帮助企业锁定优质获客渠道,调整获客策略,在全员营销场景下,企业需要统计每个账号的线索获取情况和成交情况,了解每个员工账号的实际获客情况,复制成功的获客经验。

尘锋观察到全员营销场景的获客管理需求,4月重点升级了广告对接V1.12版本,现在,尘锋SCRM支持企业使用广告平台推送的字段作为线索来源了,企业可以通过广告账号或渠道场景维度直接统计客户成交转化情况,比如抖音企业号可以使用「来源抖音号」作为线索来源,按照账号名称在后台直接分析线索情况,提升企业全员营销获客模式的管理效率。

完成获取线索后,销售能否快速收到新留资线索、快速完成客户建联也十分关键。过去,企业可以通过尘锋SCRM线索自动接入、自动分配完成线索流转,但在部分企业业务场景中,对线索的分配有更细致的要求。

为了进一步满足企业线索精细化管理需要,现在,尘锋SCRM对公海的自动分配能力进行了全面升级。

企业可以基于员工的能力设置自动分配上限,精准控制线索自动分配数量,如基于线索类型设置分配数量,比如广告获客线索支持全部分完确保及时跟进,其他渠道线索限制每日分配数量,合理规划员工精力,避免线索浪费。

同时,公海按照权重自动分配的分配逻辑也进行了升级,企业现在可以实现更均衡的自动分配了,确保销售可以更有效地跟进新线索。

此外,企业也可以基于业务需要配置自动分配时间段,当员工午休时暂停自动分配,确保每一条线索都得到及时、有效的跟进,避免线索浪费,企业考核电销人员工作也更精准了。

除了线索对接和分配能力升级,4月尘锋也对获客工具进行了优化,重点优化了获客助手和渠道活码的使用体验,现在,当企业使用获客助手/渠道活码添加好友时,可以给客户动态生成备注了。

当企业开启客户备注功能后,可以自定义备注内容,也可以使用「添加日期」、「客户昵称」两个动态变量,当销售添加好友后,系统将自动变更好友备注信息,便于销售快速查看客户情况,让销售更了解客户情况,助力客户沟通破冰。

同时,现在尘锋SCRM也支持企业通过「营销/应用」权限控制员工欢迎语了,不同部门之间的欢迎语可以分别进行管理,帮助企业升级客户体验。

4月,尘锋SCRM基于ToB业务多人协助跟进,ToC业务邀约客户到店两类业务场景进行了能力更新,更加适配不同业务企业的实际需要。

现在,ToB业务企业,可以通过「企业共享人」功能实现多人协助跟进企业,共享人可以查看、编辑、跟进企业,协助完成客户转化。

在ToB业务场景中,企业业务对象下可能有多个关联联系人,现在,企业跟进人支持主动查看、领取企业下的关联联系人,当企业新增关联联系人时可以及时通知跟进人,避免出现多个销售跟进同一企业客户,导致撞单的情况。

此外,企业业务对象也支持按照企业跟进人、共享人进行搜索查看,方便销售了解企业情况。

对于ToC业务,能否邀请客户到店十分关键。4月,尘锋对预约功能进行了重点升级,新增了装修能力。

现在企业可以根据业务需要,自定义修改预约单项目名称,如对预约项目/到店顾客/到店名称等信息文案进行灵活配置,升级客户邀约体验。

此外,企业也可以设计更符合企业业务和品牌调性的服务预约单,为客户提供更好的邀约体验。

 

对于商品零售场景,标准商品的价格是确定的,可以快捷完成下单。但是对于家装、企业服务、律所这类重服务、重定制的业务类型,项目价格需要根据客户的具体需求和解决方案来敲定,尘锋SCRM针对这一业务场景,对订单功能进行了升级。现在,这类企业可以通过订单,满足多样化的非标品下单需要了。

企业可以根据业务需要,在后台设置商品属性,在下单前修改标准价格,客户按照实际项目价格进行下单,满足多种类型企业的交易需要。

在跨部门协作场景中,如何更快更全面地完成信息同步,提高部门协同效率,一直是企业管理者关注的重点。

4月,为了让企业可以更简单地完成工单配置,提高工单使用的灵活性,尘锋SCRM对工单功能进行了升级,支持关联成员控件。

现在,企业在创建工单时不需要手动指定处理节点受理人了,工单提交后,系统将自动查询并自动流转给对应人员,有效降低工单的配置成本,让工单使用更轻松。

 

4月,为了更充分地满足企业营销运营需要,尘锋SCRM对运营模块也进行了多次更新,升级了营销工具和短信群发能力,助力企业解锁更多运营玩法。

现在,企业在使用「抽奖」、「优惠券」功能时,可以实现参与门槛配置和数据统计了。

当企业使用「抽奖」功能规划私域活动时,企业可以设置参与用户条件,如指定满足某标签、跟进状态的客户参与,通过灵活设置参与门槛,避免出现路人用户“薅羊毛”行为;此外,抽奖的推广数据、兑奖情况也可以全面统计,并支持更灵活地查看了。

当企业为客户发送优惠券时,可以实现按手机号发送了。企业可以「按手机号」搜索联系人完成发券动作,还可以设置单客户发券的张数,支持为同一客户发放多张优惠券,优惠券的分享卡片和标题文本也支持企业自定义设置了,充分满足企业的运营需要。

此外,4月尘锋SCRM还新增了短信群发能力,除了通过1v1私聊和朋友圈,企业也可以通过短信触达客户了,有效提高企业的营销效率和运营推广能力,助力企业提升活动宣传效果。

除了上述基于业务场景的能力升级,4月尘锋也对管理高频使用的BI功能进行了更新。

现在企业可以通过BI功能,对「联系人跟进状态」和「销售机会阶段」进行漏斗转化分析了,管理者可以直观快速地了解各个环节转化情况,及时发现潜在业务问题。

以上,就是尘锋在SCRM4月进行的部分更新情况,如果您对上述功能感兴趣,欢迎点此申请产品试用体验。

待不断进化的尘锋SCRM,帮您解决业务难题!

 

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