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破解医美行业营销困境,尘锋携手美莱打造医美私域“样版”
2022-08-12 16:27:56
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当前,医美消费正在成为一种生活方式,走进越来越多人的生活。有研究预测,2023年中国医美市场规模将达3115亿元,或将成为全球最大医美市场。值此发展机遇期,全国知名医美企业美莱医学美容医院有限公司(以下简称美莱医美)与SCRM行业的领军企业尘锋达成合作,共建医美私域营销新业态,打造医美行业私域运营成功范式。

 

 

作为一家深耕医美行业20余年的知名机构,美莱医美在北京、上海、广州、 深圳、成都等29个城市开设连锁医院36家,业务涉及整形美容、皮肤美容、无创美容等多个医美项目,在国内拥有良好的客户口碑和强劲的市场竞争力。面对医美行业高成本、高抽佣的发展困境,美莱医美率先做出反应,开启了布局私域的全新道路。与首席私域运营与管理专家尘锋的合作,不仅是因为尘锋SCRM行业领先的产品功能和提效能力,更是看中了尘锋聚焦医美垂直行业的专业化解决方案。在双方的共同努力下,美莱医美的私域营销新格局也得以迅速打开局面。

 

作为一个十分依赖“种草”的行业,许多医美机构都会在新氧、小红书、大众点评等公域平采广泛布局,借此获取客户。然而,这一方式不仅需要正常的营销成本,还需要面对平台、达人分佣,获客成本进一步增加。此外,医美消费是一项慎重的选择,相比于其他行业而言,客户咨询更多、咨询周期更长、咨询频率更高,电话和微信等工具难以满足日常的沟通服务需要,导致客户流失,到店率降低。因此,尘锋基于SCRM系统,为美莱医美提供了包含多渠道获客、面诊转化,以及运营服务的全链路私域运营解决方案,得到美莱医美的充分肯定。

 

在尘锋的帮助下,美莱医美基于尘锋SCRM完成了私域营销升级。通过公海线索管理、智能活码、ROI分析等功能,美莱医美快速建立起高效的客户线索管理机制,打通线上线下获客渠道,科学梳理各个渠道的真实效果,获客模式得到持续优化。借助智能话术、侧边栏、自动欢迎语等能力,医美顾问、售后服务人员的服务效率大幅增加,客户体验显著上升,推动了美莱医美到店转化率提升。而营销工具、营销素材、营销任务等运营能力的加持,则让美莱医美拥有了持续运营存量客户的手段,为客户提供精细化、个性化的服务,带动客户多次消费,并有效提升了转介绍客户规模,获得了低成本获客的有效途径。美莱医美相关负责人表示,“尘锋SCRM提升了销售流程的效率,同时让客户满意度更好,让美莱和用户交上了朋友。”

尘锋SCRM医美解决方案示意

 

医美消费不仅具有长周期、多频次的特点,熟人介绍更是医美机构获客的一个重要途径。因此医美行业天然适合私域运营,美莱医美与尘锋的紧密合作也为整个行业的私域运营实践提供了成功范式。未来,尘锋将进一步立足产品与服务,用更加专业、落地的私域运营解决方案,为更多医美企业提供突围发展的增长动力。

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