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尘锋年终总结|总结篇:2023,聚光·生长
2024-01-26 10:43:30
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如果用一个词总结尘锋的2023

那一定是「聚焦」

 

2023年,尘锋聚焦

“为客户带来真正价值”的本质

在产品侧不断进化

在销售和服务侧持续积累、坚持帮助客户成功

2023已经收官,2024正待启航

欢迎您和尘锋CEO蔡质彬一同回顾

尘锋2023总结篇:聚光·生长

 

尘锋CEO&创始人蔡质彬表示:“做SaaS业务,重要的并不是开拓新客户的速度,而是客户能不能留存下来,SaaS的关键指标是客户的留存率。”,因此,2023年尘锋做事的核心思路,就是提升尘锋客户的留存率。
尘锋SCRM的核心价值,是基于社交关系赋能企业提升获客-转化-交易-服务-运营5大核心业务环节效率,帮助企业实现获客提效、转化增长。通过前几年的探索,我们发现企业想要实现业绩增长,首先要有客户积累,企业有稳定的客户积累才能够谈运营,有牢固的客户关系运营才会有效果。
所以2023年尘锋的产品思路是往运营的前链路做延伸,通过获客提效、线索精细化管理和更有效的销售管理,帮助企业提升效率,积累客户。2023年尘锋在销售和服务侧的思路则是聚焦行业,针对不同行业的业务特点和痛点需求,形成标准化的售前方案和交付落地方案,帮助企业更好、更快地用好尘锋SCRM,让尘锋SCRM真正为企业带来价值。
基于这样的做事思路,尘锋在2023年也取得了备受客户认可的成果:
产品层面,2023年尘锋SCRM围绕着客户真实的业务痛点,进行了近200次产品升级,涵盖获客提效、线索的精细化管理、销售的有效管理和销售自动化等,收获各行各业客户认可。
2023年,在获客环节,尘锋重点丰富了获客工具,同时加强了和流量平台的对接,赋能企业提升获客效率和线索承接效果。

在转化环节,尘锋SCRM上新了预约功能,帮助企业弥补新媒体获客团队和线下销售团队之间的协同空白。

同时,对于线索成本较高的ToB业务和To大C业务的客户,尘锋2023年通过提升公海的分配能力和全局回收能力,满足了企业精细化线索管理的场景需要。

现在,企业通过尘锋SCRM可以实现高效、自动的线索接入和分配,同时可以基于业务需要实现线索的自动回收,在新媒体获客和直播获客快速发展的当下,通过尘锋SCRM可以帮助企业有效提升线索从主播到客服,从客服到销售这种获客模式的线索流转效率。

随着企业获客成本越来越高,企业对每一条线索也越来越重视,对于整个销售过程的管理的精细度也越来越高。因此,2023年,尘锋围绕着销售精细化管理,在产品上也进行了一次重要升级:剥离了联系人和好友的关系。
现在,多个销售可以同时跟进同一个联系人,每一段销售和联系人的跟进关系都可以保持独立,基于企业业务需要,每一段跟进关系都会有自己独立的字段、标签、销售机会,帮助企业实现更完善的销售管理。

此外,尘锋在2023年也重点升级了销售机会能力,引入了阶段时长、跟进频次、阶段任务与阶段审批等能力,通过加强尘锋SCRM跟进记录和销售机会之间的关联,让企业能够更精细化地去做销售过程管理,帮助企业让销售管理更全面、也更简单。

2023年,尘锋在产品设计上同样有一个重要的思路升级:通过销售自动化能力,让销售少碰系统。

各行各业的一线销售的本职工作已经很忙了,为了帮助销售提效,尘锋2023年重点推出了销售自动化能力,帮助企业把实际业务中那些固定的、有逻辑的、重复的工作交由系统自动完成,提升销售工作效率,让销售可以更加专注于客户沟通与服务。

比如在客户成交以后,为了业绩统计和运营需要,一般会要求销售把客户的跟进状态手动修改为成单、根据订单的金额手动为客户打上标签,这些高重复、易遗忘的工作现在就可以通过订单事件的变化由销售SOP和人群分组自动化完成,直接减少销售的工作量,真正帮企业实现业务提效。
2023年,尘锋除了取得了成绩斐然的产品成果,在服务、销售和市场侧,也同样收获了不错的成果。
服务层面,尘锋2023年通过行业聚焦,基本形成了能够帮客户尽早、尽好落地的标准化交付方案,在客户留存方面取得了非常大的成效;在销售和市场层面,尘锋不再依赖付费的广告推广,而在新媒体获客和老客户运营重点发力,在老客户转介绍和行业自拓上取得了非常不错的效果。

回顾2023年,尘锋创始人&CEO蔡质彬表示,“2023年尘锋的关键词是埋头做事,过去这一年的感觉是比较安静、踏实的,不太受外界的干扰,埋头看自己的业务、产品和客户,用心去做事。”

经过在2023年一整年扎扎实实埋头做事,尘锋对SCRM的理解也有了更新。

蔡总介绍到,SCRM的基础其实是CRM,企业要有客户,并且要有牢固的客户关系才能够去做运营,而企业积累客户、积累牢固的客户关系最好的途径其实就是销售过程和服务过程。SCRM的价值其实就是帮企业把销售过程和服务过程管理好,管理好之后企业既有了客户,也有了牢固的客户关系,这样SCRM中“S”相关的运营的价值和私域的价值才能体现出来。

之前很多企业其实没有理解这一个逻辑,直接开始做运营、做私域,既没有客户量和客户关系的积累,也没有基于销售过程、交付过程和服务过程的数据把客户分好类,这样的运营其实是蒙着眼睛走路,肯定会有问题。

SCRM的基础就是CRM,是销售过程管理、交易管理和服务管理,企业把这些过程管理都做好,在管理过程中充分了解客户,然后基于客户的真实数据和需要做运营,这样SCRM才能够真正发挥出价值。

 

蔡总表示,SaaS的核心理念是客户留存,所以2024尘锋要守正出奇,把工作重心依然放在让客户用得更好上。

2024年,尘锋在产品侧的目标是角色化和模板化。

角色化是基于企业的业务角色,如销售角色、市场角色、管理角色等一线员工,更精细化、更全面地去了解每一个行业里每一个角色做的事情,针对这个角色的工作场景和工作内容给不同角色打造个性化的工作台,通过实现个性化的交互逻辑,让企业的一线员工使用尘锋可以更简单。

另一个2024年尘锋SCRM的进化方向则是模板化,这样的规划是来自于尘锋对客户需求的洞察。尘锋已经承接和服务过30+行业、10,000+企业的客户,基于各行各业的服务经验,尤其是行业里的标杆客户,尘锋已经有了丰富的经验沉淀;在2024年,尘锋计划把各行各业在业务环节的优点、领先思考和实践方法都总结出来,变成适合各个环节的最优化的标准方案。在服务侧把它变成尘锋交付的标准,同时在产品侧,也会基于行业最佳实践优化产品,把它变成标准化的配置,让尘锋客户可以通过模板学习到好的销售管理和客户运营方法。

2024年尘锋在服务侧的目标,是希望能够为客户提供行业化的标准化交付,希望能够通过更专业的服务、更先进的经验,在2024年为客户带来更多价值。

2024年在销售侧和市场侧,尘锋则会坚持在新媒体获客和老客户运营上做加强,探索前行。

这也是蔡总在2024年对其他企业的祝福与建议:2024年,建议企业尝试、尤其是管理者可以亲自尝试新媒体获客,同时也要重点关注老客户运营。

蔡总表示,我们观察到在2023年能够实现增长、并且增长得非常不错的尘锋客户,绝大部分都是在获客方面有所创新和突破的,因此,2024年也建议各行业企业可以在新媒体获客方向做创新和尝试。去年还有一些很有代表性的案例,客户基本上没有花一分钱,通过老板亲自下场做新媒体,实现了不错的获客,因为企业的老板对行业和客户的理解是最透彻和充分的,这些信息可以帮助企业在新媒体获客上获得突破。

第二个建议是要守正出奇,重视老客户。蔡总解释说:“从2022年开始,包括2023、2024和以后的时间,留给大家在产品层面、模式层面、服务层面做创新的机会已经不多了,在这样的情况下,大家要做的一定是守正出奇,出不出奇没有那么重要,守正一定要守,做好我们现有的业务模式,服务好业务模式背后对应的成熟的老客户群体。”

蔡总表示,“企业抢新客户已经这么难了,成本也越来越高,企业一定要把已经有的老客户重视起来,老客户既没有获取客户的成本,而且对企业已经有了一定的忠诚度和认可,2024年企业可以把重点放在老客户上,把他们服务好、取得他们的认可,让他们对你的认可度达到愿意为你传播的程度,然后你只要给他们提供一点点传播的工具、一点点传播的物料,或许新客户就来了”,老客户运营就是几乎没有成本,但能够为企业带来价值的事情。

2024年,面对充满变化与挑战的环境,企业要更加坚定地聚焦在业务上,守正出奇,赢下增长。

回顾已经过去的2023年,面对充满挑战的市场环境,尘锋和许多企业一样,选择回归本质、聚焦业务,扎扎实实地做事。

2023年,尘锋取得了令人骄傲的结果,看到了各项业绩指标的提升增长,也收获了各行业客户的认可与表扬。

2024年,尘锋期待能够陪伴更多企业乘锋破浪,共赢增长!

 

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