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10月产品月报|获客加粉更高效,使用操作更简单!10月尘锋SCRM都更新了哪些能
2024-11-06 13:52:47
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如果您对营销获客、引流加粉、销售转化、服务质检提效感兴趣,欢迎您了解10月尘锋SCRM升级的诸多功能。

10月,尘锋SCRM围绕企业获客、转化、服务、运营等场景进行了多次更新,重磅上线了会话管理应用,企业可以更方面、更全面的对企业员工内部、员工与客户之间的服务过程进行质检,在AI的帮助下提升管理效率;同时,尘锋也升级了多项获客能力,帮助企业提升获客、加粉效率。此外,尘锋还优化升级了销售机会能力,企业可以通过销售机会实现更细致的销售过程管理,帮助企业提高转化效率,推动更多成单。

更多新功能详情,欢迎您查收10月产品月报。

 

获客助手可以让企业在营销获客时直接一步到位,完成加粉动作,提高获客建联效率。

现在,尘锋对获客助手也进行了升级,支持在线索分配时设置仅分配给工作状态「在线」的员工,避免出现员工休假或忙碌,无法及时接待新客户,影响客户体验的情况。

同时,本次升级后获客助手也可以统计投放效果,准确统计出点击客户数量、新增好友数和开口数,计算添加好友成功率,辅助企业投放人员优化投放策略,提升后续获客加粉效果。

 

在广告获客场景中,也经常会出现老客户反复填写留资表单,重复进线的情况。

现在,当重复线索再次进线时,尘锋SCRM的广告对接能力可以为已经存在的联系人补充标签、来源、业务信息等资料,方便完善客户信息和统计。

当线索重复进入系统后,相关联系人页面可以展示进线时刻的全部重复联系人,并支持通过查看详情进一步确认联系人情况,方便投放人员了解客户情况,及时提醒销售跟进。

 

 

随着企业微信会话存档能力更新,尘锋重磅推出了会话管理应用,支持企业更全面、更便捷地对员工会话进行管理,配合AI质检能力,满足企业会话管理和服务质检需要。

同时,企业管理者可以更快速方便地通过多类会话数据统计,了解员工当前工作情况,进行有效的业务管理。具体功能详情欢迎阅读:《重要通知|企业微信会话存档全面升级!配合AI质检更强大,更高效,更易用!》。

 

 

为了支持更多私域运营玩法,10月尘锋SCRM升级了商城能力,支持企业打造积分商城,客户可以使用会员积分兑换商品,企业可以基于会员积分规划更多运营动作,提高私域运营效果。

 

 

10月,尘锋SCRM也升级了表单功能,添加了「身份证」信息登记组件。

这样,医美、口腔、教育等行业企业在为客户建立档案的时候,可以通过尘锋表单收集到客户准确的身份信息,如果客户输入的身份证格式不符合标准格式,比如遗漏了数字不符合18位字符标准,系统会自动报错提示客户修改,避免出现身份证号码漏填、错填情况。

 

 

目前,不论是吸引客户留资的广告信息,还是客户资料的变更记录,以及客户营销素材的轨迹都聚合在客户旅程中,丰富的信息可以帮助销售全面了解客户,但信息获取效率偏低,为了优化客户旅程体验,让销售可以更方便、高效地查阅各类旅程事件,10月尘锋对客户旅程的展示效果进行了升级。

现在,旅程的UI视觉效果更清晰、更规范,旅程信息详略得当,销售可以更快速地查阅关键信息,使用体验更好了。

在回收旅程信息的展示上,现在也支持直接展示回收原因了,销售和管理者都可以清晰知道回收情况,提高信息查阅情况,降低管理成本。

本次升级,客户旅程中营销素材的传播链路也更清晰了,可以快速了解信息是由谁转发分享的,可以帮助销售锁定关键传播对象,串联裂变客户。此外,客户旅程中素材封面的展示也进行了强调,销售可以更准确地了解素材情况,明确客户关注的内容信息。

 

 

企业管理者可以通过尘锋销售机会能力,对销售转化过程实现有效管理,打造标准化的转化流程,提高销售转化效率,并通过销售机会统计出准确的过程数据,辅助管理者作出准确业务决策。

10月,尘锋SCRM也升级了销售机会的诸多能力,让销售机会的使用更加方便,也能更全面地支持企业的业务管理需要。

在设置销售机会阶段任务时,支持设置销售机会标签作为沟通任务,管理者可以选择销售机会标签组作为任务,员工需要选择对应的销售机会标签后,才能进入该阶段。这样,可以帮助管理者基于不同业务场景设置阶段任务,更准确地统计转化进展。

此外,销售机会的筛选列表也新增了「未跟进时长」筛选项,可以筛选销售机会负责人上次跟进客户的时间,快速找到长期未联系、需要尽快跟进的意向客户,节约员工的使用时间。

同时,销售在日常使用销售机会时,操作也更简单便捷了。

现在,销售可以直接在移动端销售机会详情页新增预约单,销售点击后可以自动跳转新增预约单界面,还可以自动带入当前销售机会和关联客户,简化销售的操作步骤。销售也可以在移动端销售机会列表完成打标签、写跟进记录、打电话、聊天日常跟进动作,更快捷地跟进客户。

 

 

在销售日常工作中,经常会有先添加好友,再建立/更新联系人资料的场景,为了简化销售操作,10月尘锋SCRM优化了创建联系人的操作体验,当销售添加客户为好友后,销售可以在侧边栏资料页进行简单操作,即可完成联系人信息的创建/关联,节省销售的日常操作。

 

 

10月,为了适配各类业务场景,尘锋SCRM升级了联系人标签组能力,现在每个部门可以根据业务需要设置更多标签,标签组上限由50组调整为100组,更适配各类业务的使用需要。

以上,就是尘锋在10月重点升级的产品能力,期待不断进化、更加易用的尘锋SCRM能够帮您解决更多业务问题,提升转化效率。

如需了解更多产品新功能、体验尘锋SCRM,欢迎您点此申请尘锋产品试用

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