客户关系管理，它是指企业为了能够提高核心竞争力，利用相对应的信息技术。在销售和营销方面做出的一种交互，能够提升管理方式，向客户提供创新式的，个性化的定制方案。它的最终目标就是能够吸引新的客户，保留老客户，形成忠实的客户关系，增加市场份额。

客户关系管理在使用的时候，它的作用也是非常明显的，它能够提高市场营销效果，提供技术支持的一种重要的手段，为能够实时调整内部管理提供相对应的依据，也能够提高企业的快速响应和应变的能力，提高企业的销售收入。推动了企业文化的变革。

客户关系管理的功能也主要是体现在三个方面，也就是市场营销，销售，客户服务这三个过程。它可以有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体。从而帮助人员进行精确的市场投放，能够分析每一次市场活动的投入产出比，根据市场活动的回款记录进行相对应的效果报表。