不论是老带新，还是持续复购，都需要培养客户对于品牌/产品的忠诚度。

这对产品、销售、后续服务的要求都很高，培养客户对于一个品牌/产品的长期信任感，关键需要企业管理者在制定策略时，不要把客户当作【流量】，而是把客户当作【朋友】。

之所以说私域是无效的，因为“私域”其实是偏向于“范围”的概念，社交化运营强调的是品牌与客户的社交互动，在长期运营中不断提升客户对于品牌的认可度，让此品牌成为客户的始终信任、优先选择。

企业想要做好社交化运营，最重要的就是先走出思维误区，改变群发消息轰炸、朋友圈刷屏的粗放型打法，回归到科学的“精耕细作”。

客户运营的流程，可以简单概括为客户留存-营销信息-推进服务-产生交易-促进裂变，想要做好客户运营，客户添加至微信生态只是第一步，后期需要对用户进行长时间培育，以合适的触点为用户持续不断地提供价值信息，让他们对产品/品牌保持兴趣、保持信任，从而提升复购。