在1月19日刚举办的“2021年微信之夜”上，微信创始人张小龙表示过：比起用户使用时长这个KPI，更关注产品能帮用户完成什么任务。

一场疫情，让越来越多的商家意识到了自己与用户之间关系的脆弱。私域流量池不能解决流量从哪里来的问题，但是可以解决进来的流量怎么留住的问题。

以前我们选择，或者被迫选择把流量作为一次性的流量损失浪费掉，后来我们想办法沉淀到私域流量池。请记住，进入私域流量池的流量，不再是流量，是用户！是翻山越岭来到你这里的用户！

就像前文讲到的，在屈臣氏晓露的眼里，客户孙冉是用户不是流量；火锅店老板赵亮的眼里，老顾客们也是用户不是流量。就在2020最后一天，罗振宇和他新一年《时间的朋友》跨年演讲中也提到：“一个人的价值，你的友好度、协作度和建设性，是能够随时随地被所有人看见的，不是有心理学家说过吗，一个人终其一生的追求，是被看见”。当商家意识到自己面对的活生生的人，让用户真的被看见，而不是眼下一笔交易，私域运营才算真正的被激活，我们必须学会和服务协同进化。

私域流量池所需要的不是简单的一个工具，而是一套可以解决人本身的问题的私域方案。