郑州欧尼斯特建材有限公司作为一家经营“欧尼斯特”艺术涂料的公司，专业致力于高品质绿色环保生态建材的研制、开发、生产、销售及推广，其自主研发的十余种水性涂料产品，拥有独特的色彩效果及优异的理化性能，其率先开发的零voc产品等填补了国内涂料行业的空白。

凭借从生产到销售的全流程体系优势，欧尼斯特在业内的发展态势一直非常迅猛，但在面对建材家居行业普遍面临的客户忠诚度问题时，依旧让这家企业犯了难。

陈总表示：“我们企业的客户忠诚度可能不是太好，这也是目前行业整体普遍面临的问题，我们迫切需要了解在多变的市场中客户需求什么、喜好什么，了解销售对客户的跟进过程怎么样，从而确保客户能再次消费”。

尘锋SCRM：成功为欧尼斯特的“用户忠诚度”烦恼提供了新思路：在面对客户关系管理时，品牌应转变思路，把角色由生产商、经销商转变为服务商，直接将触角延伸至消费者，从而在了解消费者真实需求后为其提供个性化、定制化的服务解决方案。