最近，豆包手机助手在媒体上刷屏了，收获了大量关注。

 

豆包手机助手可以替消费者挑选商品、比价，甚至直接下单，对于消费者，这无疑是体验的飞跃；但对于无数APP和品牌而言，却意味着精心构筑的品牌界面、信息流广告和活动路径，可能被一个AI对话窗口轻松“绕过”。

 

之所以大量消费者对此手机AI助手表示十分期待，并愿意将选择与决策的权力，移交给AI，是因为消费者对于企业精心设计、无孔不入的营销信息已经心生厌倦，甚至反感。

 

新媒体时代，企业的营销内容不仅出现在手机弹窗，更出现在各个社交媒体推送与社群私聊窗口中，面对大量纷杂的营销资讯，用户的核心需求不再是获取更多内容，而是如何高效地筛选、屏蔽。

 

于是，AI助手成为了用户对抗信息过载的“盾牌”。他们不再愿意在海量营销内容中自行比价、甄别，而是倾向于直接对AI下达指令：“找到最适合我的、最值得信赖、价格真正最低的那个”。这本质上是对当前干扰式营销的一种“用脚投票”。

 

今天，我们想结合全新的营销趋势，和您聊聊「私域运营」这个老生常谈的话题，面对AI快速应用、甚至开始介入消费者决策的新趋势，在即将到来的2026年，企业该如何做私域？

 

一、私域矛盾：价值与信任的困局

 

本周见实科技发布了《2026私域趋势暨年度调研报告》，揭示了一个尖锐的矛盾：一方面，私域已成为明确的增长引擎，24.41%的企业私域年收入已达100-500万元区间，收入超5000万的企业占比更突破17%。私域，已是许多企业增长报表中不可或缺的一部分。

 

图/见实科技公众号：《2026私域趋势暨年度调研报告》

 

另一方面，《2026私域趋势暨年度调研报告》中也直接指出，用户对私域互动产生疲劳或抵触心理的比例高达41.73%。

 

对于大多数企业来说，私域的运营正变得机械而低效，比如一次触达20万用户的群发，打开率可能不足5%，转化率甚至微乎其微。

 

也就是说，企业精心编撰、仔细测试表情/语气的私域文案，并没有收获用户的青睐。

 

对于企业的营销内容，私域里的用户要么不看，要么已经早早设置了免打扰，甚至还可能产生负面效果，导致付费曝光、辛苦引流的私域用户白白流失。

 

此外，近期行业调查数据显示，由于品牌讯息过于泛滥，70%的消费者已不再关心品牌在说什么，同时多数消费者表示，并不能准确区分哪些品牌讯息真正重要，也难以判断哪些互动值得信赖。

 

在调查中，有近三分之二的消费者担心自己会因为品牌沟通频繁、信息过多而错过关键信息。这种信息辨识困境则会带来营销资讯倦怠，会直接影响企业私域沟通的效果。

 

过去，企业的私域内容更多是无差别群发，可能会基于消费行为，区别未成交沉默客户和已成交老客，但是大多数时候，并不会进行更细致的运营动作和内容设计。

 

问题出在哪？并非企业运营人员不知道“精细化运营”的价值，只是这样做的成本太高、效率太慢。发同一内容更容易，如果要更仔细的区分用户偏好，甚至为不同用户“量身定制”内容，团队根本忙不过来。

 

现在，私域的价值有目共睹，能够实打实的为企业创造可观营收，企业在2026年，完全可以借助AI技术，用更聪明、更省力的办法做私域。

 

 

二、2026，用AI赋能私域运营

 

过去，我们也经常提及私域必须要精细化运营，要人群分组，要A/B test找出最佳话术、最优转化路径，要人性化温暖服务，但问题在于，这样做私域，成本真的高。

 

理想中的客户在企业私域中，应该是拥有一个真正懂他的专属顾问，不仅知道客户最近关注什么话题，能够分享独特见解，还能根据客户最近买了什么，下次可能需要什么，在客户发出需求前就及时送上合适的解决方案，为客户提供定制化、个性化、恰到好处的内容和服务。

 

但现实是很困难的，这对企业的业务联通、数据管理、内容生产、运营执行能力要求都极高。

 

一方面，要为不同阶段、不同喜好的用户生产个性化内容，创意和生产的压力极大，效率也难以满足。

 

另一方面，用户的业务数据散落在电商、线下门店、社交媒体客服各个渠道，面对一个个数据孤岛，企业无法准确收集到用户的旅程信息和轨迹，难以提供精准服务。

 

此外，想要执行这样精细化的运营模式，需要既懂运营策略，又能快速执行的私域人才，还需要雇佣大量一线人员完成打标签、分人群、即时回复，成本极高。

而AI的到来，可以有效赋能私域运营，将精细化运营从一个成本昂贵的“纯手工生产”，变成自动化、规模化、标准化的智能流程。

 

不论是用户意图理解，还是营销内容生成，或者是即时回复AI都能很好的完成相关工作，减轻企业的运营成本。

 

比如过去私域标签管理依赖人工手动操作，而借由AI驱动的私域标签管理，能够实现自动化、动态化的用户分层。甚至可以结合行为数据，实时自动计算用户价值，实现精准分层。

 

比如传统私域触达往往依赖规模化标准推送，而AI技术可以辅助企业根据用户动态行为和历史旅程，更准确的判断用户意图，用更精准的内容触达和响应用户，提高转化效率。

 

面对AI应用的大趋势，在私域领域，其实很多企业，尤其是一线员工早已开始使用AI，解决做图、文案撰写、朋友圈话术等业务需求，也有不少企业在今年已经开始引入各类AI工具，但是也有一些问题：标准化AI工具启动快，但很难贴合企业的业务流程和数据系统。

 

而自研AI解决方案虽然能够帮助企业系统性解决问题，但是对于企业的技术要求更高，需要企业梳理清楚自身的知识库、业务流程，并具备相应的开发、调试能力，还需要建设用户反馈体系。企业想要从0到1自行搭建，耗时耗力，门槛很高。

 

对于绝大多数追求效率，希望尽快布局AI，抓住2026机遇的企业来说，更务实可行的选择是借助经过验证的专业解决方案快速上马，帮助企业绕过重重技术坑，直接聚焦于业务产出，关注运营效率与数据结果，在降低运营负担的同时，真正实现精细化的优质私域运营。

 

如果您有私域运营AI提效需要，欢迎您点此咨询。

 

2026年做私域，不再是简单粗暴地推送活动信息和优惠券，企业需要更加关注用户体验与感受，巧妙地利用AI技术，帮助企业将昂贵的定制化服务，变为可规模化的标准业务动作，做到真正理解和服务好每一位私域用户。

 

这样，当私域用户可以恰到好处地收到优质定制营销内容，运营动作才不会被用户讨厌，也不会造成用户反感。企业的私域运营才能从利用渠道触达，真正转向经营关系、建设信任，私域也才能持续为企业创造更多营收增长。