在AI技术逐渐渗透进各行业的今天，销售工作也迎来了新的效率挑战，AI能够完成自动报价、智能客服、及时跟单等工作，接管需要人工反复操作的环节，面对这样的趋势，相信您也曾思考过销售岗位的价值与意义，计算过AI应用的成本问题。

今天，我们想和您聊聊AI时代的销售价值，看看新市场要求之下，门店销售应当具备哪些能力。

一、销售的核心价值：从“信息传递”到“情感连接”

最近，看到了一条蛮有趣的品牌广告：知名博主全嘻嘻到北京某护肤品线下专柜，体验了一天门店导购。

图/B站：全嘻嘻

在线上，这位博主曾在直播间，用4小时卖出500套同品牌产品，但当镜头切换到线下，博主熟悉的直播间内容逻辑发生了改变：在直播间里，博主可以轻松讲述财报、原料、工艺等趣味故事，用“品牌八卦”调动观众兴趣，但是线下场景，直播间的内容打法就失效了。

线上成功的秘诀在于将硬核知识转化为趣味内容，通过“奇怪的知识又增加了”的感觉加强品牌印象，不知不觉让客户对品牌熟悉，产生好感，然后消费。

但在线下，尤其是在电商、闪购快速发展的今天，客户仍然选择到店消费，根本需求是获得有温度的交流体验。

而这正是门店销售持续存在的理由，当AI能够完成信息传递，甚至满足基础问答需要，人类销售不可替代的价值，正来自于情感连接与个性化沟通的能力。

过去，销售的主要职责是传递信息：产品功效、功能参数、活动规则说明等等，但放在今日，这些工作都可以交给AI更高效、更准确的完成，人类销售的价值就必须向更高阶进化：通过与客户的实时互动，展示品牌的温暖与关怀，在真实的日常对话中融入企业的个性化解决方案，并与客户建立起信任关系。

在博主体验门店导购的案例中，线下销售之所以更具挑战，是因为它要求销售不仅“懂产品”，更要“懂人”。优秀的销售能在短时间内捕捉客户的非语言信号、理解其潜在需求、并通过自然对话建立亲和感。

这种能力依赖于情绪感知、经验直觉和即时互动的能力——这些正是当前AI难以复制的。

当客户走进门店，他们期待的往往不仅是单纯的“买一个商品”，而是一次被重视、被理解的对话体验。销售的工作，是将品牌故事、产品知识转化为与客户个人相关的碎片化内容，在长达几小时的沟通里潜移默化的影响客户，让客户感受到“太好了，这个产品正是为我设计的，我确实有需要”。

一、线上种草，线下成交：两种能力模型，一个体验闭环

博主的实践也揭示了当下零售的一个重要趋势：线上擅长制造“兴趣”与“信任”，线下则擅长完成“体验”与“深度信任连接”。

不论是企业邀请博主在直播间讲述品牌背后的故事，还是特邀博主一日到店体验，分享个人心得的广告视频，都是在进行心智种草和认知构建；而在线下，销售需要将这种品牌认知转化为针对个人的解决方案，通过实际体验、专业讲解和关系互动，推动客户完成购买决策。

然而，许多企业在全域营销的布局中，往往忽略了这两种场景的能力差异，比如，前几年许多品牌一味追求线上矩阵账号的数量和曝光，让门店销售也承担起短视频拍摄、直播带货的任务。这实际上模糊了不同渠道的价值定位，也加重了销售团队的负担。

之所以企业需要门店销售承担起线上宣传任务，是因为在过去很长一段时间，门店流量稀少，客户都集中在抖音、小红书、微信平台，因此。企业为了获取线上流量，用线上营销反哺线下门店，基本都对门店导购做出了自媒体营销要求，甚至会要求全员营销，每周制定直播任务和短视频发布数考核，希望打造内容矩阵抢占平台流量，实现获客。

但在今天，这种内容搬运平铺、多平台复制的模式已经行不通了，获客效果也很差。

一方面，平台对于获客引流管理更加严格，希望对商业行为进行合规管理，企业需要支付一定获客费用，内容获客的成本提升了。

图/小红书：薯管家

另一方面，客户对于强营销内容十分反感，尤其是“限时秒杀”、“仅限今日”类套路化营销， 用户几乎已经免疫了。在消费决策上，客户会更关注真实体验，希望看到真实的用户分享，与能够解决具体问题的内容，企业需要为客户提供真正有价值的内容，并在适当时机引导至线下体验或线上成交，才能构建全域营销闭环。

二、全域营销的关键：真实内容与一致体验

在今天，企业想要实现流量转化，必须要做好这两件关键工作：

一是内容的真实性。 数据显示，超过85%的客户对过度修饰、虚假宣传的营销内容感到反感，他们更愿意相信真实用户分享、具有生活感和故事性的内容。

这对企业内容制作能力提出了更高要求：不再是“高大上”的品牌宣传，而是要能够准确切入产品真实使用场景，强调产品解决真实问题的趣味化内容。比如，销售在个人自媒体上分享的内容，如果源自真实的客户服务体验或者是个人的专业解读，往往比总部统一的宣传素材更具穿透力。

二是体验的一致性。 客户都希望在任何触点都能被识别、被重视，并获得符合其偏好的服务——这种“被品牌记住”的感觉，是建立客户忠诚的重要情感基础。因此，企业需要推动线上线下数据打通，在AI的辅助下，让销售在不同场景下都能快速了解客户历史，提供连贯且贴心的服务。

三、管理赋能：用好工具，打造新时代六边形全能销售

理想的销售体验能够为企业带来源源不断的新线索与复购，但在现实中，能够持续做好个性化沟通、维系好老客户的销售仍是稀缺资源。

销冠难以复制、培养成本高、人员流动影响业绩，一直是困扰企业的难题。AI时代，企业管理者更需要思考：如何通过工具与机制，将销售从繁琐事务中解放，让他们更专注于高价值的沟通与关系维护？

首先，为销售提供易用的内容与工具支持，降低营销素材的制作门槛。 比如，企业可以通过尘锋SCRM，为销售团队提供丰富的营销素材库，一线人员也可以借助托拉拽等操作简单完成营销物料制作，配合热点营销日历、一键生成短链和获客活码等功能，帮助销售轻松制作和分享真实、有价值的内容，满足企业获客需要。

其次，管理者要在合适的场景合理运用AI，减负销售。比如，管理者可以为一线员工借助尘锋SCRM的AI自动打标签、自动撰写跟进记录等功能，减负销售，让销售有时间、有精力专注与客户沟通，提升客户的服务体验。

总的来说，AI时代的门店销售的核心价值，是品牌与客户的信任连接者，企业管理者在AI应用的新趋势下，需要重新思考和定义销售的岗位职责，重视销售沟通、信任建立的核心价值，构建真正以客户为中心，线上线下一体化的销售体系，实现可持续的增长。

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