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销售管理,真的可以很简单
2023-10-13 11:58:03
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上面提及的销售5大至暗时刻,您的销售肯定也曾遇到过:

“客户忘跟了”“每天光是翻各种聊天记录就要花很多时间”“不知道有哪些素材适合发给客户”

但即便日常工作里有这些“阻力”,有的销售担心被批评也不敢说出来,所以管理者也很难了解业务卡点究竟在哪。

尘锋SCRM·客户SOP,可以帮您轻松解决销售跟进的5大困局!

时间不确定,客户SOP可以直接自动算出来,这个客户要跟进了。

客户找不到,客户SOP可以自动筛选找到待跟进客户。

素材不了解,客户SOP可以由管理者或运营人员配置好素材和话术,销售直接发送就行。

这些操作起来也很简单, 销售不用动脑子,也不用再翻找记录,收到任务提醒去执行就行。

通过客户SOP,销售可以很轻松地在正确的时间,与对的客户,用恰当的方式,进行合适的跟进沟通,突破销售的至暗时刻。

客户SOP的价值有点类似于「复制最佳实践」,把复杂流程标准化、简单跟进动作自动化,让业务自己跑起来。

比如在客户到店前,可以自动提醒销售给客户发送出行提醒,把到店率给维护好。

续费到期前,可以设置客户SOP自动提醒销售及时沟通,做好客情维护,把续费稳住。

还可以配合销售机会、订单状态等变化,完成客户信息的自动更新,把销售从日常频繁的记录操作中解放出来,不用人工记也不误事,让销售工作轻松起来。

客户SOP的名称听上去有点抽象,其实配置起来很像玩积木。通过组合客户SOP的各项能力,就可以搭建出高效率的业务流程,让每个销售都能轻松且整齐地做好客户跟进,提升销售全员的战斗力。

其实客户SOP上线后,已经收获了尘锋客户的一致好评,之前企业复杂的、混乱的业务状态和流程都变得清晰起来了,管理者也就能快速准确地找到业务的问题了,很多客户都表示:“确实好用”。

为了更好满足企业的业务需要,最近尘锋也对客户SOP进行了升级,拓展了客户SOP的触发场景,现在当「联系人类型变更」、「联系人新增/移除标签」、「联系人访问素材」、「员工新增签到」时都可以触发SOP。

 

一、亮点功能更新:SOP2.6.1升级上线

客户SOP2.6.1升级后,企业可以设计更多灵活的跟进玩法和运营路径了。

比如当客户类型从普通客户升级为VIP客户了,客户SOP现在可以提醒销售去做一系列跟进动作,如向客户发送权益说明、提醒销售电话客户沟通等等。

比如当客户浏览了销售发送的产品介绍或者是活动介绍、自动打上内容标签后,客户SOP可以提醒销售去及时联系客户,或者一键给客户发送活动参与链接等等。

比如当客户到店了、门店员工完成签到动作后,客户SOP可以间隔一段时间提醒销售给客户发送服务满意度回访。

转化客户,时间很重要,方式、内容也很关键。用客户SOP就可以在准确的时间,用合适的内容做好跟进,销售的操作也很简单,可以快速执行好。

管理者在后台就可以直接看到销售跟进的进展、客户转化的情况、实时的业务数据。

如果您想了解更多通过客户SOP让业务提效的方法和思路,您可以申请免费领取尘锋内部干货资料《如何妙用SOP提效5大业务环节》

除了客户SOP升级,尘锋最近还进行了两项重要更新:对接视频号直播,提升线索流转效率;升级销售机会体验,简化销售的日常操作,便利销售工作。

 

二、亮点功能更新:视频号直播留资接入

为满足企业广泛的营销获客需要,尘锋于近期完成了尘锋SCRM与视频号直播留资服务的对接。

企业可以通过视频号直播留资组件,收集观众的需求信息,同时尘锋SCRM可以自动完成新线索分配。在视频号直播获客的第一时间,将线索及收集的客户信息自动分配给销售,确保销售可以在留资黄金时间与潜客沟通,实现有效且及时的客户跟进。

此外,来自不同主播、不同视频号的线索也可以通过尘锋SCRM标记线索的来源渠道,便于企业在后续分析线索质量及转化结果,通过尘锋SCRM为企业打造营销矩阵、提升获客效率提供了专业助力。

三、体验优化:销售机会升级

对于成交周期长、流程复杂的企业业务而言,如何系统化、精细化地管理好成交转化阶段,达成更好的业绩结果,也是管理者的一大烦恼。

尘锋SCRM的销售机会功能,可以帮助企业在成交转化流程中提炼出关键节点,实现过程的标准化管理。对于企业管理者,可以通过销售机会看板准确掌握公司的潜在商机和转化情况,了解当前业务的实际情况,并及时有效地提供专业指导。

而对于一线销售来说,通过销售机会的看板,则可以清晰了解个人名下客户的跟进进展,有序安排跟进工作。

为了更好地辅助销售转化,尘锋SCRM·销售机会也针对功能体验进行了升级,新增了「关联订单能力」,销售无需再通过「关联报价单」完成「关联订单」动作,可以直接新增关联订单,将两步操作化繁为简,一步到位。

本次升级,还在移动端联系人详情页新增了销售机会的快捷入口,便利销售日常使用。

同时,为了简化操作,本次更新还新增了「支持筛选已逾期、跟进已超时的销售机会」能力,便利日常使用操作。

不论是开篇提到的「销售的至暗时刻」,还是线索流转的速度、销售机会的繁琐操作,其实都是销售工作里的细节问题。

但正是这些看起来没那么致命、非常细小的问题,降低了销售的工作效率,拉低了企业的增长速度。

好的销售管理,可以帮助销售节约跟进意向客户的时间和工作效率。

其实,销售管理做起来并不难,有时候,只是缺一个称手好用的工具。

尘锋,帮您让销售更简单,让销售管理更轻松!

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