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​搞定获客焦虑,从优化业务细节开始!
2023-10-20 15:37:26
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因为没能及时回复客户,收到来自客户的“ ?”,是对销售手速的一场考验。

这个时候一定要尽快回复客户,同时还要安抚好客户的情绪,顺便争取和客户开始有效沟通。

如果客户已经完成了好友添加动作,却因为销售忙碌、回复不及时流失了,这对企业来说是非常遗憾的损失。

客户已经消耗了企业的获客成本,作为一个有意向的客户,因为第一印象不佳流失,企业还可能会损失一个潜在的可成交商机。

人不是机器,用手动的方式回复客户,难免遇到一时忙碌、导致客户感觉被怠慢的时候。如果遇到了企业在推进重要活动,面对大批量涌进来的客户,销售也很难做到一一准时回复。

这个时候,可以借助尘锋SCRM的欢迎语功能,实现迎客自动发送欢迎语。

话术无需逐字手敲,客户添加成功后即可自动触发,还可匹配企业介绍、产品介绍、活动专题页面等素材,打造顺畅的客户体验,助力销售沟通。

亮点功能更新-渠道活码&欢迎语优化升级

近期,尘锋SCRM还对与渠道活码关联的欢迎语功能进行了升级。

企业可以在设置欢迎语时一键引用已创建欢迎语,省去手动复制操作,同时可以设置好活码分配员工、员工添加上限,客户扫描尘锋活码,可以通过按比例分配、依次分配、随机分配等多种分配方式完成新线索分配。

通过尘锋SCRM,可以确保添加客户的销售有精力、有时间接待客户,用灵活的自动分配,保证线索得到有效承接。

此外,还可以设置是否发送渠道活码欢迎语,如果通过活码添加的好友是已合作客户,不需再用营销信息打扰客户,还可以关闭欢迎语功能,满足企业的多样化业务场景。

企业获客难,是众行业共识,除了关注意向客户的咨询体验,企业还需要关注到从客户浏览营销信息到点击留资这一链路的体验,才能让客户实现更顺畅地咨询,有效解决获客转化难题。

亮点功能更新-获客表单优化升级

最近,尘锋SCRM还对表单功能的配置逻辑和页面进行了优化调整,用工具帮助企业获客提效。

现在,企业可以在尘锋SCRM-营销模块,通过表单模板快速完成表单配置,通过流畅简易的表单设置,有效帮助企业升级获客方式,提升获客效率。

表单作为一种信息收集工具,可以提高企业获客线索的信息完整度,也能让客户拥有良好的留资体验,收集到完善的客户信息,对后续销售跟进转化也会很有帮助。

企业在进行线上或线下活动时,可通过尘锋SCRM-表单功能,快捷使用表单模板完成页面配置,线索获取后,还可通过尘锋SCRM自动完成线索流转分配,让销售可以第一时间收获新线索,并在客户留资后完成即时建联。

除了确保销售可以在客户感兴趣的时刻,把握客户意向进行及时沟通。如果是老客户重复留资,还可以实现联系人信息覆盖/补充更新,确保客户信息都可以得到准确记录。

同时,如果是与营销内容关联的表单,也可以针对表单设置内容标签和意向分,辅助销售判断客户意向,锁定高意向客户。

此外,企业通过营销内容和活动进行获客时,如果客户是初次了解企业,那么可能会对活动可信度产生怀疑,部分第三方表单工具更是会与虚假抽奖等信息关联,拉低企业形象。

通过尘锋SCRM表单,可以直接在表单上方准确展示企业信息,增加潜客的信任度,同时客户如对内容感兴趣,也可以主动添加对应销售,完成好友加粉,帮助企业大幅提升线索获取效率。

 

客户信息通过表单进入系统后,相关信息会记录在尘锋SCRM-联系人界面,过去联系人页面的展示信息依赖于员工手动设置,一些关键的客户信息可能会出现遗漏,影响员工跟进和客户体验。

亮点功能更新-联系人列表配置升级

最近,尘锋也针对联系人页面的展示进行了优化升级,企业管理者可以统一设定员工联系人页面的表头信息,规范员工的日常使用。

现在,企业可以在后台帮助员工统一设置联系人相关展示,降低一线员工的操作成本,高效率规范员工的日常使用,降低企业培训成本的同时,提高员工的工作效率。

在销售的日常工作流程里,除了承接新客户,销售还需要定期和自己已添加好友、未完成转化的待跟进客户进行沟通。通过尘锋SCRM的销售机会功能,销售可以快速准确的在几千条待跟进客户中找到此刻应该联系的客户,更高效的完成客户沟通。

体验优化-销售机会体验升级

上周,尘锋还针对销售机会功能进行了优化升级,帮助销售可以灵活查看、筛选客户信息,方便销售的每日使用。

现在,销售机会的自定义字段,可以设置可查看、可编辑权限,还可以支持动态筛选,时间选项可以灵活设置昨日、上周、本周等维度,更好地支持销售的常用筛选场景,满足销售日常使用需要。

以上,就是近期尘锋更新的产品功能,期待用越来越好用的产品,帮您搞定获客焦虑,加速实现业务增长!

 

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