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群发消息又发错人了?!客户私聊这件事,怎样才能更有效?
2023-10-25 14:52:47
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想做沉默客户促活,结果把优惠活动信息错发给了老客户?

这个问题其实有点离谱,但在实际的业务里,很多销售都曾经做过错误的群发。

甚至到现在,还是会有只做无差别群发的品牌。

为什么,企业明知无差别群发的效果差,会引起客户反感、甚至会被客户拉黑,让好不容易引流到私域的客户流失掉,但还是没办法放弃无差别群发?

因为比起一个一个私戳单聊,一键群发这件事已经给销售减负了,销售选好素材,点击发送,就能快速完成公司下发的宣传任务。

对于一些企业来说,在一键群发的过程里,想要加上筛选准确的群发目标这个动作,并不容易。管理者当然知道私域需要精耕细作才能出结果,但很多事,不是想不到,而是做不到。

比起考虑客户的体验,找到准确客户这件事,其实挺难的。

把企业的客户池比作大海,如果只是想捞到鱼,这并不难,直接下网,就肯定能有收获。

但如果想要只捞某一品种的鱼,这就很难了,面对生态多样的大海,即使是有经验的老船长,也没法做到精准的筛选捕捞。

面对庞大的客户池,企业想要精准筛选出目标客户,可以借助尘锋SCRM的人群分组功能,按照特定的条件,快速简单、精准有效地找到目标人群。

这个过程有点类似于,用工具盘点、扫描、查找企业的客户池,然后把符合条件的客户都筛选出来,并统一聚合在一个小池子里,企业可以按照需要,对这些客户做符合客户属性的精准营销。

比如前面所提到的,双十一促转化的营销活动,企业完全可以按照客户「已成单」、「未成单」的基础交易状态,筛选出活动的宣传目标,既能实现对沉默、未成交客户的促活,同时还不会让老客户感觉“被消息提醒是我付费太早,吃亏了”。

真的想要做好客户运营的企业,还可以针对老客户复购单独设计活动和营销话术,让企业的忠诚客户感觉到自己被重视,比如同样是牙科诊疗机构,可以免费为老客户赠送到店即享的洗牙服务,或者是充值满赠等活动,让客户感受到“这个品牌很重视我,而且很体贴,这次活动确实有吸引力,发过来的信息也不烦人,可以试试”。

企业做活动的目的应该是拉近与客户之间关系,促进客户转化和复购,而一场有效的活动,最重要的就是发送给「对的人」,才能发挥出更好效果。

使用尘锋SCRM做人群筛选的过程,非常简单。正如前文所提到,之所以很多企业都还在做无差别的全员群发,是因为找到客户这件事不容易。

通过尘锋SCRM,企业运营人员或者销售负责人,可以简单地通过标签、属性信息设置,完成人群筛选。

不论是上次接通电话的时间、上次进行企微对话的时间、客户的跟进状态、客户有没有访问过销售发的营销素材、客户的营销评分,还是客户下订单的情况、客户有没有领取优惠券,都可以成为人群筛选的配置条件,帮助企业按照转化需要,精准筛选出需要进行运营动作的客户目标。

比如,企业设计了一个针对沉默客户的促活任务,那么可以在筛选器中配置排除【已成单】、【丢单】等客户跟进状态的客户,同时筛选出【过去14天】【聊天互动等于0次】(过去14天未联系)的客户,还可以结合客户其他的标签做筛选,找到更符合本次活动的目标客户,让本次活动更有效一点。

除了帮助企业精准筛选目标人群,最近,尘锋还领先于行业,对人群分组能力做了一次重磅更新。

过去企业通过人群分组筛选数据,因为数据延迟,会影响产生一定的数据差异。

现在,尘锋的人群分组分层能力接入了大数据实时表,使用人群分组、客户群发筛选、客户SOP-定时任务-客户筛选查询到的客户信息将是最新的客户数据,数据精度获得了极大提升。

企业运营人员可以更加精准地筛选客户,也可以更加便捷地完成客户运营。

同时,为了便利企业做更加精细化的客户运营,企业还可以在尘锋SCRM中设计客户的意向分数及评分标准。比如客户如果主动来电咨询或者频繁与销售聊天交流,那么客户的意向度是很高的,应该要求销售更加积极地与客户沟通。

在人群分组的筛选过程中,也可以基于客户的意向评分设计筛选条件,比如给高意向的客户发送能够促进转化的内容,给意向度还比较低、处在沟通初期的客户发送能够吸引客户的营销内容,更好地辅助销售转化。

通过尘锋SCRM,企业找到目标人群变得很简单了,但如果想要实现有效的、精耕细作的客户运营,还要让销售的执行过程变得简单一点。

借助尘锋SCRM,销售可以在收到客户运营跟进提醒后,直接便捷操作,简单点击几下完成私聊群发和朋友圈宣传任务,轻松搞定客户触达。

原本沉默的客户,如果收到销售发送的营销资料,产生了访问动作,销售也可以实时收到客户的意向提醒,把握住客户感兴趣的时刻,及时沟通,促进转化。

通过尘锋SCRM,客户精细化运营和转化跟进提效,就可以轻松实现了。

对于企业的管理者来说,受限于居高不下的获客成本,做好存量客户运营已经是众行业共识。但简单粗暴的无差别群发,并不能真的帮企业实现促进转化和复购。

想要让精细化运营的策略落地,还是需要像尘锋SCRM一样专业好用的工具,才能解决转化跟进路径上的诸多卡点,帮助企业创造新的业绩增长。

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