上万次沟通，只为帮助客户成功

企业选择SCRM产品的核心目的，是推动业务降本增效，实现业绩增长。

因此，产品专业、功能完善只是SCRM作为工具的基础要求，想要真正帮助企业实现业绩增长，还需要企业把SCRM融入进业务的各个环节，让企业的各个角色都做到能用、会用，才能发挥出SCRM的价值，带动企业创造更多业绩增量。

在即将过去的2023年里，尘锋除了不断优化产品逻辑，提升尘锋SCRM产品本身的易用性，也在不断加强客户服务，希望不仅为客户提供功能完善、能力强大的系统工具，也为客户提供专业的客户服务，让尘锋SCRM好用易用的同时，通过客户服务，真正做到让企业客户能够使用好尘锋SCRM，为企业客户真正创造价值。

2023年，为更高效解决客户系统使用问题，提高每一位客户的售后服务体验，尘锋系统梳理了客户服务体系，明确了售后服务的标准与要求，并通过微客服、服务群、客户成功体系，为企业提供了专业、及时、全面的售后服务。

打造好产品功能不容易，做好客户服务也有难度。尘锋在2023年，选择了去做难而正确的事，希望用尘锋团队的坚持与付出，为企业客户带来更多价值。

现在，当客户使用尘锋系统遇到问题，不论是在微客服还是在售后服务群，都可以快速完成功能使用答疑，尘锋的客户服务角色可以在5分钟内完成客户响应，首响更是被要求在1分钟内完成，希望通过及时、专业的使用指导，为客户打造顺畅、安心的使用体验。

除了对沟通响应时间有要求，尘锋在服务上对客户问题的解决时效性也同样有要求。尘锋服务工单流转到每一个环节，都会有明确的处理时间要求，如果问题工单超时了，则会自动将问题直接升级同步至对应团队负责人，保障每一个客户的问题都得到高效处理与解决。

除了使用答疑，尘锋还为企业级和VIP级客户提供客户成功服务，以尘锋客户成功顾问丰富专业的行业经验，基于企业个性化业务流程和业务诉求，为企业提供定制化规划系统实施与落地方案。

客户成功在SaaS领域并不是新词，但真正做好客户成功的企业并不多。在实际的企业服务过程中，尘锋客户成功顾问会通过系统配置辅导和内部员工动员培训，推动企业将服务方案落地，并持续跟进企业方案的应用效果，用专业客户成功服务推动企业业务升级，助力企业真正走向成功。

专业过硬，服务用心，所有坚持都会被看见

2023年，除了尘锋SCRM完成近200次产品更新升级、产品实力备受认可，尘锋用极致的服务、真诚的沟通，也收获了30+行业的100+客户肯定与夸奖：

“尘锋售后服务绝对是我看到所有供应商中👍好的一个”——雄达物流 CTO 彭稳定

“有需求直接随时一个电话、一个消息，尘锋就能解决”——同展汽车 CEO 廖进

“尘锋售后群的响应速度、解决问题的能力超级强”——六人游营销中心VP 张总

“尘锋服务的时效性和专业度非常高，这也是你们脱颖而出的很重要的一点”——Pilton宠尔顿销售&运营负责人刘瑞

及时响应、细致解答、服务专业，是尘锋在客户服务上始终坚持的标准，以客户为中心是尘锋始终坚持的原则与信念，尘锋SCRM作为产品很专业，尘锋的服务也同样十分专业、十分靠谱。

付出后收获有结果的反馈，努力被看见的感动，也持续激励着尘锋服务团队，感谢每一位客户对尘锋产品和服务的认可，这是尘锋不断前行的动力、也是尘锋不断升级服务的方向。

在即将到来的2024年，尘锋将继续关注客户体验与客户需求，从企业客户痛点需求出发，解决客户实际问题，为客户提供内容更全面、信息更丰富、沟通更高频的服务，并通过更有效、更扎实的企业策略指导，为企业客户带来更多价值，帮助企业真正通过尘锋SCRM、尘锋服务实现增长。

希望企业管理者可以放心地选择尘锋、放心地把业务交给尘锋，也期待尘锋能够陪伴更多客户穿越周期，走向成功。