scrm系统平台,微信社群营销工具
在线咨询
尘锋年终总结|服务篇:2023,相信、坚持、看见
2024-01-09 10:55:52
38
 

为客户服务

要用速度响应需要

用专业创造价值

用经验指引方向

 

2023年,尘锋持续坚守帮客户成功的初心

坚持为客户提供专业的服务,帮助客户成功

 

站在年末回望

我们收获了客户的信任与支持

看见了增长与成功的结果

2023年即将过去

欢迎您与尘锋一起回顾2023——服务篇:相信、坚持、看见

 

 

上万次沟通,只为帮助客户成功

 

企业选择SCRM产品的核心目的,是推动业务降本增效,实现业绩增长。

因此,产品专业、功能完善只是SCRM作为工具的基础要求,想要真正帮助企业实现业绩增长,还需要企业把SCRM融入进业务的各个环节,让企业的各个角色都做到能用、会用,才能发挥出SCRM的价值,带动企业创造更多业绩增量。

在即将过去的2023年里,尘锋除了不断优化产品逻辑,提升尘锋SCRM产品本身的易用性,也在不断加强客户服务,希望不仅为客户提供功能完善、能力强大的系统工具,也为客户提供专业的客户服务,让尘锋SCRM好用易用的同时,通过客户服务,真正做到让企业客户能够使用好尘锋SCRM,为企业客户真正创造价值。

2023年,为更高效解决客户系统使用问题,提高每一位客户的售后服务体验,尘锋系统梳理了客户服务体系,明确了售后服务的标准与要求,并通过微客服、服务群、客户成功体系,为企业提供了专业、及时、全面的售后服务。

打造好产品功能不容易,做好客户服务也有难度。尘锋在2023年,选择了去做难而正确的事,希望用尘锋团队的坚持与付出,为企业客户带来更多价值。

现在,当客户使用尘锋系统遇到问题,不论是在微客服还是在售后服务群,都可以快速完成功能使用答疑,尘锋的客户服务角色可以在5分钟内完成客户响应,首响更是被要求在1分钟内完成,希望通过及时、专业的使用指导,为客户打造顺畅、安心的使用体验。

除了对沟通响应时间有要求,尘锋在服务上对客户问题的解决时效性也同样有要求。尘锋服务工单流转到每一个环节,都会有明确的处理时间要求,如果问题工单超时了,则会自动将问题直接升级同步至对应团队负责人,保障每一个客户的问题都得到高效处理与解决。

除了使用答疑,尘锋还为企业级和VIP级客户提供客户成功服务,以尘锋客户成功顾问丰富专业的行业经验,基于企业个性化业务流程和业务诉求,为企业提供定制化规划系统实施与落地方案。

客户成功在SaaS领域并不是新词,但真正做好客户成功的企业并不多。在实际的企业服务过程中,尘锋客户成功顾问会通过系统配置辅导和内部员工动员培训,推动企业将服务方案落地,并持续跟进企业方案的应用效果,用专业客户成功服务推动企业业务升级,助力企业真正走向成功。

 

 

 

专业过硬,服务用心,所有坚持都会被看见

 

2023年,除了尘锋SCRM完成近200次产品更新升级、产品实力备受认可,尘锋用极致的服务、真诚的沟通,也收获了30+行业的100+客户肯定与夸奖:

“尘锋售后服务绝对是我看到所有供应商中👍好的一个”——雄达物流 CTO 彭稳定

“有需求直接随时一个电话、一个消息,尘锋就能解决”——同展汽车 CEO 廖进

“尘锋售后群的响应速度、解决问题的能力超级强”——六人游 营销中心VP 张总

“尘锋服务的时效性和专业度非常高,这也是你们脱颖而出的很重要的一点”——Pilton宠尔顿 销售&运营负责人 刘瑞

 

及时响应、细致解答、服务专业,是尘锋在客户服务上始终坚持的标准,以客户为中心是尘锋始终坚持的原则与信念,尘锋SCRM作为产品很专业,尘锋的服务也同样十分专业、十分靠谱。

 

 

 

 

 

 

2024客户满意,客户成功

 

付出后收获有结果的反馈,努力被看见的感动,也持续激励着尘锋服务团队,感谢每一位客户对尘锋产品和服务的认可,这是尘锋不断前行的动力、也是尘锋不断升级服务的方向。

在即将到来的2024年,尘锋将继续关注客户体验与客户需求,从企业客户痛点需求出发,解决客户实际问题,为客户提供内容更全面、信息更丰富、沟通更高频的服务,并通过更有效、更扎实的企业策略指导,为企业客户带来更多价值,帮助企业真正通过尘锋SCRM、尘锋服务实现增长。

希望企业管理者可以放心地选择尘锋、放心地把业务交给尘锋,也期待尘锋能够陪伴更多客户穿越周期,走向成功。

 

 

私域未来,即刻开启