scrm系统平台,微信社群营销工具
在线咨询
尘锋年终总结|客户篇:2023,回归本质,穿越周期
2024-01-16 10:47:05
34

2023年 尘锋与来自家装家居、消费医疗、

汽车新零售、教育、

企业服务等各行业客户一道

回归本质 修炼内功 扎实耕耘 突破创新

 

2023年末

我们访谈了来自10个行业的客户代表企业

分享作为创业者、企业家、管理者

在过去一年的心得与感悟

欢迎您与10家企业一同,回顾2023——

同展集团:业务介绍

我们主要是靠自媒体卖车,去年在高峰的时候,我们5、6个主播,就可以拿到一万多条线索。

我们集中从主机厂批量的定制拿车,价格非常有优势,同展不是一个批发商,也不是做一个资源商,我的车源等所有的信息都是为门店做服务的。我要让每一个门店采购的每一台车都是直接从主机厂出来的价格,而不是中间有很多的环节,这个就是集中性采购的一个优势。

像我们现在的门店基本上做得多的一个月可以交100多台车,利润都能做到100多万。在未来,我们会去做成主机厂的第二个销售渠道。

到现在,我们也是在全国去发展门店,现在是30多家门店,到2024年的话,我们计划扩张到200家门店。

 

同展集团:尘锋评价

我们一开始去做这个事情就用尘锋系统了,我们在筛选软件的时候也做了大量的工作,最终我们选择了尘锋。

尘锋SCRM帮我们实现了地域化的、实时的分配线索,这样就可以把每一个自媒体团队的工作效率,最少提升50%以上。

之前自媒体团队的有效率能做到20%,因为整个团队产出的线索有80%都是外省线索,对于当地门店是没用的,消化不了,所以说他的效率都是被浪费掉的。恰好我们通过全国门店的组织,通过地域化的分配线索、实时的分配,我们自媒体的有效率也得到了提升。

前期我们用尘锋系统的时候,其实就已经开始大面积地去测试每一个功能,现在我们全国门店都是用企业微信加上尘锋SCRM,现在整个行业基本上都知道我们在用,我们也可能会去分享一些东西,因为这套系统对我们的汽车销售的管理是非常OK的。

尘锋对我们的服务,我觉得是一呼百应。只要是有需求,一个电话尘锋的人员就能够给我们去对接,给我们去说明,给我们去解决,会有一个明确的东西给到我们,我觉得也是挺好的。因为有尘锋团队的这种支持,我们整个的工作效率是非常OK的。包括现在我们做全国连锁,都是用的尘锋系统,能够帮我们把整个业务链全部管理起来,而且能够帮我们提升整体的门店效率。

 

同展集团:思考、建议与祝福

其实很多时候都有人在问我,你们同展有什么?你们开门店能够去复制这么多门店的核心是什么?

我们是在复制门店,并不是说我的自媒体很厉害、我的车源很厉害、我的管理很厉害,其实我们是一个综合体系,我是把这个体系搭得完善。

对每个行业来讲,可能都是需要客户和产品连接起来,去把客户量做大。只要能够解决客户问题,其实产品的问题都能顺应的解决。

现在的客户已经不在大街上走了,客户在哪里?客户在手机上。只要企业抓住客户在哪里、流量在哪里,就能抓到客户,只要有了客户什么都不是问题。

 

大众口腔:业务介绍

大众口腔在口腔医疗服务行业已经扎根16年之久了,目前在湘鄂两省拥有80多家连锁机构,2023年的门诊量又有了一个新的突破,已经突破了80万人次。整体来说的话,大众口腔一直有秉持着“医疗本源、技术驱动”的理念,基于我们医资力量的强大,包括质控管理的严格,才能让我们长期在这个行业深耕下去,我们最终目的其实是希望能够给广大的客户带来健康关爱的服务体验,同时能让人人都享有口腔健康。

 

大众口腔:尘锋评价

从2021年我们开始跟尘锋一起合作,在信息化各方面初步地在进行一些探索和尝试。我们是通过尘锋的一客一码做老带新,在今年我们整体私域这一块已经积累比较可观的一个数字了。

我觉得可能更多的企业真的要沉下心来,和尘锋的团队好好地沟通,去研究一下,到底哪些功能是真正适合自己的业务或者是管理要求的。企业的私域团队可以和尘锋的顾问团队有更多的互动,然后探索出属于自己的一条私域建设的道路。

 

大众口腔:思考、建议与祝福

我觉得传统行业,还是需要逐步地去信息化,然后要去数字化,要去迭代。

然后要坚持,贵在坚持。很多企业可能做私域做个一两天觉得没效果,看不到直接带来的变化,但是我觉得就像我们大众口腔一样,也是在续客的过程中逐步地探索,具体可以和尘锋这边沟通,探索怎么样把产品功能用得更好,更贴合自己的业务实际,带来不一样的一些体验和变化,我觉得这是最重要的。

针对传统行业信息化转型这一块,肯定会遇到各种各样的问题,我觉得不要怕事情有多难,而是要想办法把困难去解决了之后,然后最终来看到转化的一个结果。

我觉得做私域可能就像培育一颗种子一样,就长期坚持,尽最大的努力,贴合自己实际的一些业务情况,才能开花,才能结果。

 

喜百年:业务介绍

喜百年是一家传统的装修公司,主要服务区域是以贵州省为主的西南地区,目前在贵州省所有地级市和县级市设立了共计31家门店和分公司。

喜百年是在2010年开始创办的,一直根植于贵州市场,到今天有十三年的历程,成为了整个贵州地区的龙头企业。喜百年的主打产品是100平米111,800,整装产品一站式装修,拎包入住。

 

喜百年:尘锋评价

前几年,大家一直都在讲私域的概念,大家在讲怎么去降本增效,这是一个时代的趋势,所以我们也在想怎么去做这件事情。首先想的是我们要用什么样的工具来做,我们是从用户端去思考的,我们认为我们的用户在哪里,我们应该就借用什么样的工具。实际上,今天像微信这样的企业基本覆盖了所有的用户,所以用企业微信我觉得就是唯一选择。

但企业微信本身是一个比较开放性的平台,我们要去进行深入的应用的时候,肯定还是需要一个像尘锋这样的生态服务商来进行合作,我们当时也选了市面上很多公司,经过我们自己从各种横向、纵向上的比较之后,我们最终觉得尘锋是适合我们的。

目前对我们来说最有帮助的,其实是尘锋帮我们实现一个客资的整个全生命周期的管理,以及帮我们在整个的业务流程上实现内部的协同。

包括我们现在在用的一个SOP功能,是对用户跟进方面的一个提醒,我们是把用户分成了ABCD不同等级,我们只要自己的策略做好了用户的分类,定期的提醒做跟进,其实也是一种销冠的复制,对于管理层来说方便他去管理。

公海功能我们也用得比较深,我们之前非常传统,可能就是拿一张纸打印出来让大家每天来打电话,打完之后把跟进记录写在自己的本子上,全靠人力坚持和自觉,然后最后看结果。实际上在这个过程中,我们发现管理起来压力就比较大,通过尘锋的公海功能,其实可以帮助管理者更精准地了解员工的工作量,以及确认怎么去进行调整和分配,还有广告系统的对接,这一块我觉得也是比较及时的。

其实尘锋系统的功能是非常可具延展性的,给了我们自己很多的空间,无论是SOP还是各种包括我们角色的设置等等,尘锋功能做的非常庞大。

现在,我们有一些微信用户的数据,大概有50万,一些同行来我们这里参观,大家还是挺惊讶的,作为一个传统企业,觉得我们怎么能做成私域这件事情,然后还有一定的数据量。我们和很多客户都有同行的交流,然后我们就会展示公司的运营还有工具,一个是数据上他们觉得看到了很多的信心,其次在产品的运营上,他们也是觉得非常科学和高效的。

 

喜百年:思考、建议与祝福

其实在私域的建设过程中也很多困难,任何一个困难可能都会让很多企业放弃,但我们自己信念感比较强,想做成的事情,只要自己不放弃,就一定可以,所以我们就一直坚持着做下来了。

从业务的角度上来想,我们怎么能帮助业务提升,我们是先用结果去推导,而不是说你先上来学什么,学什么其实也不重要,重要的是结合他的业务场景,是不是真的能帮助他。比如管理层有管理层的诉求,业务人员有业务人员的诉求,所以要更多的换位思考,解决所有他们遇到的困难和问题。

我觉得还是要坚持长期主义,脚踏实地去积累,在未来的一定时间内会得到回报。

 

安嘉律所:业务介绍

安嘉是一家专门做婚姻家事的律师事务所,在北京专业律所里是数一数二的,主要业务范围是婚姻家事、离婚纠纷、分家析产、继承。律所两位主任是政法毕业的,执业大概18年左右,办过最大的案子是北京的一个16亿的离婚纠纷。

我们安嘉就是专精婚姻家事这一个领域,所有律师团队对法律的专业研究还有案例的研究做的是比较到位的,我们就是想在这个领域里深耕,说到我们安嘉我觉得还是有点知名度的,大家还是很认的。

 

安嘉律所:尘锋评价

可能在整个律所这个行业里,我们是做市场做得比较早的一家,首先意识到对客户管理的重要性,然后可能需要深度的去研究。传统律所可能还是比较看重人际关系,大家找律师的第一感觉也是先想“我有没有朋友是做律师的?”,或者“我朋友的朋友是不是做律师的?”,然后再去找一找,很少能想到先去百度搜一搜,或者是去抖音看一看。

从三、四年前我们意识到做市场的重要性,原来用的是另一家产品,选择尘锋的原因主要是尘锋SCRM可以做市场端的客户对接,帮我们把好多平台的线索对接进来。还有就是你们开发的BI、数据统计这一块,我们也都挺感谢的,这两个方面做得非常的好。

 

安嘉律所:思考、建议与祝福

希望大家在这个快速发展的现在,不忘初心,努力前行,越来越好!

 

宠尔顿:业务介绍

我们是一家新型的智能科技公司,主要是聚焦在宠物智能群居住硬件以及开发,我们产品下面有一个品牌叫宠尔顿智能舱,宠尔顿智能舱从2023年初研发以来,特别是在今年的亚宠展上亮相以后,得到了市场比较热烈的反馈。现在全国差不多30多个城市都有我们的智能舱销售,除了国内的市场以外,我们在国外市场的销售也是比较好的,在全球十多个国家,像澳大利亚,加拿大,美国等都有跟我们合作。

我们的宠物智能舱完全是以像钢化玻璃、亚克力型材、PP板、ABS这种材料组成,都是我们经过非常多轮测试,发现比较适合宠物居住的材料,使用寿命会大大提加。在宠物智能化方面,除了智能的监控摄像头、语音互动,还集成了各种各样的智能功能。在宠物智能居住这一块,我们是行业里的Top,因为宠物智能舱算是我们全新研发的产品,目前整个市场上还没有一些竞品,所以我们会继续保持领先的态势,在2024年给出更多的一些产品。

 

宠尔顿:尘锋评价

我曾经也在一些知名互联网公司负责过用户增长以及销售运营板块,所以我对市面上的SCRM以及CRM这一块的公司都比较了解,我们公司之前曾经有用过另一个品牌的CRM的产品,但是对客户的整个Leads的管控不是很科学,基于业务的需要,我是在非常短的时间里面就完成了尘锋和其他家SCRM产品的筛选,经过对比和反馈,我们还是觉得尘锋是比较适合我们的业务场景的,我们公司的业务场景、我们自己的业务痛点其实是非常清晰的,正好两边能够契合上,所以就比较短时间做了决策。

尘锋SCRM商城和客户的订单、代客下单这块其实对我们来说是当前对我们整个销售管理促进比较大的一块。

在没有使用尘锋之前,其实公司的产品下单会通过两部分,CRM可能管控在某个APP里面,但是客户的订单其实在线下的Excel表格里,所以最终没办法去两边比对客户的转化情况,以及这个转化的有效渠道来源于哪里,所以这个是对整个公司的数据分析造成了很大影响。

所以我会觉得客户的CRM能够在尘锋里面沉淀,同时能够通过代客下单,把整个成单的状态比较精准的录入尘锋系统里面,是比较重要的。

随着我们整个销售团队的业务增大,包括我们沉淀的客户数量会越来越多,2024年我们可能会在BI这块加大使用力度,通过数据去反馈和指导我们前端的销售行为;另一方面就是尘锋SCRM在售后这块有一些售后工单,我们会在2024年把工单这块也使用起来。

我觉得尘锋特别好的地方就是服务的时效性、响应的时效性特别高,服务人员的专业性也是非常高的,给到的建议都是非常直接,高效,不拖泥带水的。我觉得这是尘锋比其他竞品能够脱颖而出的很重要的一个不同的点,其实我们也用过其他的CRM系统,他们的服务完全没有办法和尘锋相比,我觉得这是做得非常好的。

 

宠尔顿:思考、建议与祝福

目前其实各个经济环境都在起步或者说在往好的方向转的这个过程,希望大家都能够在2024年各自的业务上能有一些质的发展,能够超过预期增长,当然也希望我们自己小宠优舱能够2024年大卖,也希望尘锋能够发展得很好。

 

八爪云:业务介绍

八爪云是一家专注于供应链的全渠道的订单分发系统的SaaS服务商,我们的产品叫做八爪云智能订单机器人,是我们八爪云在行业的首创。2017年的时候,这是我们是自研的一个系统,原来是服务于我们自己,当时就实现一个机器人能够同时服务500个渠道群,那么后来发现了企业有这样的一个需求,于是我们就把这个产品面向了市场,受到了很大的欢迎。目前我们是80%的社群团长都在使用,基本上占了社群的这种供应链型企业90%的市场份额。

我们可以帮企业减少重复低效的人工,提高准确率,比如原来需要五个人的工作,现在只要一个人,一年5万人工成本的话,那相当于企业一年就可以省20万,这个是真的帮企业实现了降本增效的。

 

八爪云:尘锋评价

我们自己也是使用尘锋SCRM三年的深度用户,从2021年初就开始使用尘锋了,随着我们企业的成长、企业规模的增长,对尘锋的使用也是越来越深度,账号越开越多。

我们用得最大的模块是尘锋的工单,现在每个月大概有700多个工单,这里面需要跟进的工单通常是一线客服解决不了的,需要流转到二线的实施去跟进,那二线实施跟进发现可能需要技术的修复或者是需求需要开发,就要流转给三线的技术,所以这里面的协同沟通的量是非常大的,通过尘锋的工单系统,就很好地帮我们把服务分层做了承接和统计,后来尘锋后续也推出了BI,能帮助我们看到整体的数据,比如说整个工时处理时长,能不能提高效率等。

现在我们用的模块很多,像预约、跟进、营销素材和SOP功能,比如有新功能的发布,那我们会通过SOP去要求所有的员工进行推广和发送;比如客户要预约培训,我们是用了预约功能;客户有些跟进的问题,我们是用了工单;从管理层面讲,作为管理者要看业务数据的变化,判断内部的效能是不是有提高、客户的满意度是不是有提升,那我们是通过BI来看到这样一个数据。

 

青花鱼:业务介绍

我们青花鱼是立足大健康行业,主要分为渠道和品牌两个维度在发展,渠道方面我们是有一套自己的渠道模式,打造了一个智慧健康管理的服务平台。目前立足在高尿酸这个领域,我们有一个品牌叫酸友品牌,囊括我们目前高尿酸这个领域里营养干预的全系列的产品,包括我们酸友牌的这个益生菌,海洋鱼低聚复合肽是我们的尖刀产品,它的核心原料获得了中国、美国、日本和我们中国台湾的发明专利。

我们对服务这块儿还是非常重视的,因为我们讲的跟客户是一生一世,有些代谢性疾病很复杂,需要改变人的生活习惯和饮食习惯,是一个系统、很挑战人性的一件事,所以我们提出教练式服务,一个是帮客户调整他的生活方式,二要灌输一个正确的健康理念。

 

青花鱼:尘锋评价

我认为尘锋系统的起点是蛮高的,是一款全面的先进的客户管理系统。客户的SOP的工作漏斗流程、客户分类、客户的分阶段工作沟通(销售机会)等,我觉得对一线服务专员的工作效率和客户分类上都会提升一些效率;赋能管理上,有详细的报表和统计情况,对管理上也是会提升效率的。

当然,尘锋的售后这块儿做的也挺好的,反馈也挺及时的,服务的话也挺好的。

 

青花鱼:思考、建议与祝福

去努力就可以创造更好的成果。精化细节,迭代升级,每个人去创造自己的美好新生活。

也祝愿尘锋系统越来越赋能各行各业,你们的产品也迭代升级越来越全面。

所以说2024,我们共同努力!撸起袖子加油干!

 

雄达物流:业务介绍

我们雄达物流之前是做快递业务,后面是转做国际物流,专注于美线、美国市场。美国市场也比较大,从我们物流行业来说,一般可能他们是到港口的服务,但是我们是做到门到门的服务,从收货一直到送到签收为止。

我们很多客户是服装行业,比较注重时效性,我们承诺给客户的肯定能够做到。我们承接的货物一般都是普货,查验率比较低,这就保证我们的时效上更有保障。

 

雄达物流:尘锋评价

其实很久之前我们使用过另外一个产品,那个时候我们用之前的CRM系统,其实大家都没用起来,我们也是用了尘锋之后,我们才开始说真正回归到CRM系统原本的功能上,其实CRM系统本质就是客户关系管理,之前大家手上的客户数量、客户维护的进展,都是完全靠自己的脑子去记,没有统一集中管理的,是我们开始使用尘锋SCRM之后,对我们的客户关系管理、客户资料管理提升了很多。当然了,像一些旅程信息和跟进记录也通过尘锋系统完全地记录下来了,这点对我们特别有意义。

现在,我们进系统里面真正看到客户整个的历程,还有过程数据,主要是询盘,我们会把询盘录到销售机会上,成交的时候就切换成交,这个也是很方便我们去管理的。之前所有的询盘都是通过电子表格,虽然也有CRM系统但我们完全没有用,自从用了尘锋系统之后,我们是把询盘完全通过系统去管理。

还有一个对我们很有帮助的就是SOP功能,比如我们货物最终收件人签收之后,我们有一个环节就是给客户打电话进行反馈,同时向客户要下一票货,这个我们通过SOP配置之后,确实对我们来说管理更加规范了,我们管理层可以直接在后台看到完成率的统计,这个对我们来说特别有价值。

服务这块其实做的太好了、被我忽略掉了,尘锋这边的售后服务绝对是我看到我们所有供应商中最好的一个,包括售后群的其他同事以及顾问,我觉得都非常非常棒,确实需要给满分的。我觉得2024年保持住,保持住就非常棒了!

 

雄达物流:思考、建议与祝福

很多时候我们雄达还是会选择这种做难而正确的事,我们可能宁愿把战略做好,也不愿意很多各种东西都做。所以我觉得对于其他行业来说,可能还是需要更多地去聚焦吧。

 

6人游:业务介绍

很多人听到6人游,会好奇你们只能是6个人吗?其实不是这样子的,6人游是我们的品牌,对人数是我们不限制的。6人游是一个私密旅行的概念,提供于家人和朋友的一个旅途服务,全程相对来说是比较私密的,是非常自由、非常省心的一种旅行方式。

我们6人游是2013年6月6号上线,主要是提供中高端定制旅游服务的在线旅游服务商,我们背后有大概200多个旅行顾问,然后根据客人的需求以及他的喜好,来为客户提供一个全程的旅行定制服务。

在2022年呢,我们也是北京冬奥会以及北京冬奥残奥会的一个签约服务商,是唯一一家旅游支持的服务商。

现在,6人游已经服务了18万+的家庭朋友、客户,我们的好评率能达到90%,复购率能达到70%,过去三年我们能够活过来,完全是靠客户的口碑和复购。

我们一直都是在坚持做自己的品牌,不太想依赖于任何的渠道,现在我们95%以上的收入,都来自于我们自有的渠道。

 

6人游:尘锋评价

现在使用尘锋最多的,是我们这边的营销团队,我们在其他渠道过来的一些客户,营销团队是需要主动去跟客户沟通,了解客户的大致需求后,我们会通过拉一个小群给到我们的旅行顾问,旅行顾问再去跟客户进行下一步的行程设计。

营销团队用尘锋比较多的功能是营销的SOP,像朋友圈、群发、以及通过打各种标签,给一些客户主动发送产品信息推送和回访。

我对于尘锋的产品感觉挺崇拜的,功能做的很细也很多。服务上,我们日常中遇到了任何问题,也是有一个售后的群,这个群的响应速度和解决问题的能力超级强。

特别是上次参加的分享会对我的影响很深,不同的行业尘锋都做的那么好,尘锋只是作为的一个技术服务商,没想到能做到这么深的服务和支持,也希望后边我们能更多的去沟通交流,然后我们来学习更多的成功案例。

 

6人游:思考、建议与祝福

虽然大家是不同的行业,我们其实也有一些共通点,然后希望能够多沟通交流,看看怎么去互相合作,共同壮大。

也希望尘锋能够更大更强,现在尘锋也是行业的Top了,希望一直保持你们的地位。

 

B+修车铺 我与地坛咖啡馆:

业务介绍

我之前是做家具代理的,代理意大利的家具,是典型的服务中产的家居品牌,它不是特别奢侈,因为它全是塑料的制品,可是本身也并不便宜,一把椅子也在三四千、四五千的样子,所以我对新中产用户其实是很了解的,他们要什么、忌讳什么。所以其实当我在汽车后市场找不到合理的服务体验的时候,我知道有一大批人跟我的体验是完全一样的。

B+公司的使命其实就是解决汽车后市场的体验和透明问题。B+的业务就是汽车后市场,现在我们已经做到了大众点评全北京维修排行榜的第一名。

我们的咖啡厅品牌,是因为我们在北京东城区,然后正好我们都很喜欢史铁生,而且我们距离地坛差不多300米,所以很顺理成章就叫这个名字:我与地坛。本来是想做配套的lounge,以文学和建筑为主,这跟个人的兴趣爱好有些关系,但是没想到做完了以后,效果这么好,比我们想象的好得多。

我太了解这些客户想要什么了,比如说汽车后市场这个行业的痛点,我一直认为它不是贵,就是不透明,所以我们一直在围着这个地方打。

我们不想走社区连锁的方式,我们需要顶级的技师和顶级的设备,所以现在其实是一个精品连锁,价格上我们其实全面对标途虎和京车汇。基本上今年我们都在保持着跟去年对比50%以上的增长,今年也是我们各个季度绩效、业绩都是最好的一年。

现在整体体验上,我们真的挺有自信的,不管空间还是服务,还是透明程度,还是工作流,我们都做得很好。

我自己的想法不是先做两三家店再看,当我开始复制的时候,我肯定是具备复制10家店的可能性才会去复制的,否则没有意义。

 

B+修车铺 我与地坛咖啡馆:

尘锋评价

如果没有尘锋,我不认为我们后边具有大规模复制的可能性。我觉得最主要就是SOP,这个功能对我们来说太重要了,因为我们肯定是要做大规模复制的。

我们这个行业其实是问题出在执行上,其实大家都知道怎么修,怎么去接车,因为这个行业的从业人员基本上是10年、15年以上的,我们自己测算,单个动作比如说是服务顾问接待,包括维修,单个动作肯定是重复了2万次以上的,不可能不知道这个工作怎么做,所以问题是出现在执行上。那么我们可以通过尘锋去计划员工的工作,把它做到KPI里,在这种工作内容下,尘锋是给了我们至关重要的支持的。

我觉得你们尘锋对我们的响应,让我们觉得很及时,现在大家的团队其实沟通得已经非常频繁了,这个其实是让我感受最好的,互相理解、互相认可,合作在一块我认为还是比较舒服的,我真的认为我们双方都挺真诚。包括尘锋给我们的很多响应,我觉得是对我们工作的一个认可,也是对你们尘锋自己道路的一个认可,也能感受到你们的企业文化。

 

B+修车铺 我与地坛咖啡馆:

思考、建议与祝福

其实我们自己心里很清楚,我们走在正确的道路上,就是抓着透明和体验这一件事,一直做下去的,这是我们做得正确的事情。

希望大家能提升执行力的基础上,不断提升认知,然后坚持做自己认为对社会有价值的事情、坚持做自己认为有价值的事情,因为我觉得后边需要大家的韧性,耐性和战略定力会越来越强。

 

不论环境如何,作为创业者、企业家、管理者,要能接住时代的欣荣与机遇,也要能赢下时代的寒风与挑战。
尘锋有幸能够陪伴这些企业客户走过2023,帮助客户回归本质,修炼内功。也期待在2024年,尘锋能用更加专业的产品与更加全面的服务,陪伴更多企业穿越周期,在有光处相见!

 

私域未来,即刻开启