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产品月报|尘锋SCRM6月更新汇总,从获客到运营,哪些功能更好用了?
2024-07-03 11:55:35
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6月,为了帮助企业提高获客、转化、服务、运营等环节的工作效率,尘锋SCRM重点围绕产品易用性、操作便捷性进行了10+次更新,同时重磅推出了赋能销售提效的AI质检功能(详见本次推送二条),用更加适配企业业务需要的尘锋SCRM,帮助企业提高办公效率, 推动企业业绩提升。

更多功能详情,欢迎查收产品月报~

 

回收支持多种计时

想要降低获客成本,提高转化效率,企业不仅要关注线索的利用率,保障线索进线分配的时效性,确保每一条线索都被及时跟进、充分沟通,还需要通过精细化的线索管理提高线索利用率,让销售珍惜每一条潜在线索。

通过尘锋SCRM·公海的回收能力,可以帮助企业把销售未及时沟通的新线索回收再分配给其他销售,确保客户留资建联的时效性;也支持企业置回收跟进超时线索,确保意向客户得到有效跟进;同时,企业还可以通过无效线索自动回收,帮助销售整理待跟进客户列表,确保销售可以集中精力沟通意向客户,提高销售日常办公效率。

为了更加适配各行业线索管理需要,本次回收能力更新,重点丰富了「回收计时」的筛选条件,企业现在可以基于客户的「获取时间」和「创建时间」拆分客户,把客户按照「以前的客户」和「未来的客户」进行分别管理,并设置不同回收规则,更灵活的使用回收能力。

此外,为了避免员工与新客户在沟通期间线索被回收,本次更新也进一步细化了回收规则,员工发起电话拨打后即可以被统计为「新增通话行为」,可以避免因通话时间过长导致系统误判回收客户的情况。

同时,本次回收也支持企业针对不同员工设置不同的计时规则,企业可以根据实际业务模式配置,实现更合理的回收管控。

巨量本地推线索自动对接

巨量本地推是抖音生活服务的一站式营销平台,可以通过基于POI(地理位置上的信息点)进行推广营销,帮助企业实现门店获客、团购成单、抖音号涨粉等营销目的,适配家装家居、律所、生活服务、美业等行业营销需要。

现在,尘锋SCRM支持自动对接巨量本地推线索,新线索可以自动流转进入指定公海,根据业务需要第一时间进行分配跟进,提高线索流转时效性。

同时,新线索的广告主、广告ID等信息也会同步记录,方便市场人员统计分析广告效果,优化投放策略。销售人员也可以准确了解客户需求,建联沟通更有效,提高线索转化率。

 

ToB业务在管理时往往会以「企业」为业务对象,进行统一管理,比如当企业组织活动或通过异业合作获取客户名单后,一般都是企业信息+联系人信息,需要进行批量录入。

现在,尘锋SCRM为了简化ToB业务客户操作,升级企业管理相关功能,持直接将「企业」导入员工名下或公海,方便快捷录入客户资源,使用更简单。

本次更新,还支持批量更新企业资料,减少员工操作负担;当员工在「企业」名下新增联系人时,联系人的跟进人会默认为「企业」跟进人,避免销售跟进混乱。

同时,企业管理相关功能的体验更好了,导入任务支持通过进度直观了解任务进展,实际使用更方便。

在交易环节,商品和订单的维护和管理是很频繁的操作,为了帮助企业提高相关工作效率,基于多个企业的真实业务需求,尘锋SCRM在6月对订单和商品功能进行了多项更新,优化了相关功能的使用体验。

当企业需要通过表格新增批量导入商品时,可以通过表格同时导入多张商品头图,方便企业批量上传商品。

当商品设置了「重量」时,订单会自动根据商品信息计算「总重量」,方便企业了解订单情况,合理安排后续服务。

在订单展示中,新增了「客户跟进人」字段,记录了「客户下单时」的跟进人,方便导出订单计算跟进人的业绩和提成,线下核算业务更方便也更准确了。

 

AI质检重磅更新

为了帮助企业真正提高业务效率,降低产品落地和使用难度,6月,尘锋正式推出AI质检能力,通过SCRM+AI的创新应用,帮助企业改变传统的业务方式,让企业在客户管理、销售转化、销售管理等场景轻松提效。

AI质检既可以通过自动填写客户资料、自动生成待办任务、自动写跟进记录、自动打标签,帮助销售提高工作效率,同时可以自动质检销售和客服的沟通内容,帮助企业规避风险,保障企业服务质量。

现在,AI质检功能正在内测体验中,您可以扫描此二维码申请内测体验。

工单V2.4上线

在实际内部协作场景中,工单作为提高协同效率的好用工具,不论是管理者还是一线员工每日都会高频使用工单,为了让使用体验更好更便利,6月尘锋SCRM也对工单功能进行了一次调整升级。现在,在流转记录中点击人员头像或名称,即可快速发起企微会话了,工单的实际使用体验和沟通效率都得到了提升。

 

群发V2.2

在客户运营场景,素材的管理和营销任务的管理也十分重要,6月尘锋SCRM对运营模块的部分功能进行了升级,现在企业可以更灵活、更方便的使用群发、微官网和营销素材了。

在客户群发场景,现在支持企业配置群发任务的「指定结束时间」,到达结束时间后任务会自动结束,并自动撤回未执行员工的群发任务,避免已过期消息对客户造成无效打扰。

同时,客户群发和群群发列表也支持展示员工执行率和客户触达率了,方便运营人员快速了解任务情况,直观了解营销效果。

此外,群群发现在也支持对「群标签」、「建群时间」、「群名称」等条件进行筛选,实现更精细的社群运营。

微官网支持设置客服按钮

为了帮助企业不错过任一渠道的潜在客户,6月尘锋SCRM也对微官网功能进行了升级,现在企业可以在微官网设置用于获客「悬浮按钮」,客户在浏览微官网时,可以点击此按钮快速拨号联系客服,有效缩短获客链路。

素材支持设置部门权限

营销素材作为企业高频使用的营销工具,营销素材的权限管理也十分重要,6月尘锋SCRM对营销素材的权限进行了升级,支持企业按照部门设置可见权限,如果有新员工入职,可以自动查看到部门可见范围内的营销素材,员工使用更方便了。

以上,就是尘锋SCRM在6月更新的部分功能,期待不断进化的尘锋SCRM对您有帮助,如需了解更多功能更新详情、体验产品新能力,欢迎点此申请尘锋SCRM免费试用。

 

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