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重要通知|企业微信会话存档全面升级!配合AI质检更强大,更高效,更易用!
2024-10-30 17:24:39
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  • 员工是否散漫工作,服务用语是否文明?

  • 销售有没有私联客户,会不会有私单飞单风险?

  • 客户投诉员工,双方各执一词,在实际沟通过程里究竟发生了什么?

这些在企业实际业务中经常会出现的风险问题,其实可以通过企业微信·会话存档很轻松地解决,会话存档就是帮助企业将员工内部、员工与客户之间的工作沟通内容进行存档,包含语音、文字、文件等,以满足企业的合规性审查和风险控制要求。

最近,为了更好地保障企业会话数据安全,企业微信升级了会话存档相关能力。10月31日之后开通会话存档的新客户,就可以使用新版会话存档了(为平稳过渡,12月31日后历史客户可以使用新版会话存档)。

基于此,尘锋也重磅更新了尘锋会话管理能力,希望通过更完善、更强大、使用更便利的产品帮助企业全面守护数据安全,同时助力企业提升客户服务体验,升级管理效率。

上周直播,我们也对新版会话存档的能力进行了介绍说明,今天我们再为您详细介绍下新版会话存档可以怎样帮助企业提效管理。

如果您希望获取直播回放和PPT文件,欢迎点击上方卡片获取。

 

 

随着信息合规监管要求日益完善,为了进一步保障企业数据安全,提升企业管理效率,尘锋也重磅升级了会话管理能力,不仅可以帮助企业更全面地进行会话内容质检和服务管理,管理者使用起来也更方便简单了。
  • 管理升级,支持多维查阅会话情况

 

现在,管理者可以快捷查看今日所有会话数据,通过会话轨迹了解今日员工与客户的沟通进展,在AI智能摘要辅助下快速了解会话内容,管理者不需要逐一点击会话详情,也能准确了解业务情况,方便管理者日常查阅。

为了提高管理者查阅效率,管理者可以通过日历形式查阅员工每日/周的会话情况,直观掌握员工工作情况,通过会话时间分布,可以整体浏览员工工作饱和度和工作状态, 准确的数据统计可以辅助员工优化工作时间安排,提高工作效率。

不论是员工内部交流,还是客户单聊、客户群聊服务过程都可以集中查看,同时,工作过程里相关的文件、语音通话内容也支持统一查看,方便企业质检服务过程,避免出现隐私文件泄露情况。

此外,管理者还可以通过全局搜索,快速查找会话记录、联系人、群聊、文件等信息,支持企业快捷查看具体聊天详情,管理者也可以查看命中关键词的所有会话,提升查找效率。

  • 数据统计更全面,运营管理更灵活

 

尘锋会话管理也提供了存档分析能力,管理者可以通过数据图表准确掌握聊天数据、互动情况和员工回复情况,掌握准确的客户沟通情况,辅助企业实现更有效的业务管理。

同时,尘锋会话管理能力支持移动端、电脑端查阅,移动办公也能灵活查看会话情况。

除了了解员工工作情况,升级后的会话管理还可以帮助企业锁定重点客户,通过会话数据辅助企业实现更精细化的客户管理与运营。

比如,企业可以根据聊天跟进行为考核销售,联动SOP设定自动回收规则,提高销售的工作积极性。比如,企业可以基于会话数据和互动情况划分人群,制定更精细的运营策略。比如,企业可以创新客户运营玩法,为会员制定社群发言任务,提高私域活跃度等等。

 

 

企业除了可以进行更全面的服务过程管理,还可以在AI的帮助下实现更高效的服务质检和实时预警。
  • AI自动质检,实时守护企业信息安全

 

过去企业想要进行服务质检,往往需要管理者和质检人员一条一条查阅聊天记录、聆听通话录音,这样的工作是很繁复低效的。现在,在AI的帮助下,可以帮助管理者自动检查员工的异常行为和话术、基于会话内容自动生成总结摘要、自动完成客户打标签等行为,提高销售的跟进效率和销售管理效率。

同时,AI质检也可以全面守护企业的信息安全,如果出现不文明用语、删除客户、发手机号、个人名片等敏感行为,AI质检可以实时发现问题并上报提醒管理人员,帮助企业及时发现问题、及时介入,避免出现私单飞单等风险问题。

此外,AI质检也支持自动识别会话中的情绪信息,帮助管理者了解员工/客户在沟通时的状态,辅助管理者做出准确的业务判断。

除了上述能力,AI质检也可以更好地辅助企业实现业务管理,对员工超时回复、敏感话题等行为进行质检,帮助企业提升服务质量,打造更好的服务口碑。

  • 质检守护,助力企业服务进化

 

其实,对于保险、银行等涉及到敏感信息,容易导致客户隐私泄露和财产损失的行业,以及对于汽车销售、医疗大健康、家装家居、教育等售前售后服务链路长的行业,客户服务过程的合规质检必不可少,数据安全也十分重要。

现在,企业可以通过企业微信和尘锋会话管理,实现更有效的服务过程管理,在AI能力的帮助下提升企业的管理效率和安全系数,并大幅提升客户服务效率,助力企业打造更好口碑。

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