“有人在吗？付完款就没人理我了？”

“我的问题怎么还没处理完？”

“差评！回消息这么慢！”

在实际业务场景中，员工和客户的沟通是实时发生的，不论是电话沟通还是企业微信交流场景，管理者都很难在第一时间发现问题，往往需要等到客诉发生时才能知晓服务问题。

想要提高服务质量，一方面需要企业通过培训、规则制定来提高服务水平、约束员工行为，另一方面还需要对服务过程有效质检，及时发现、干预、处理潜在问题。

为了帮助企业优化服务管理效率，近期尘锋对会话管理产品进行了功能更新，重点升级了超时质检能力。

现在，尘锋会话管理不仅支持设置超时质检的触发词，还支持设置超时质检结束词，可以更灵活精准地对员工服务环节进行管理，提高质检精准度，避免质检错判，优化管理效率。

超时提醒升级后，在触发词质检场景中，当客户消息中包含“@、？、在吗”等表示不满、未得到及时回复的消息关键词，系统会自动向管理者发送提醒，提示管理者尽快提醒员工回复客户，保障客户的服务体验。

在结束词质检场景中，如果客户回复了“好的、谢谢”等表示对员工服务认可、满意的词语，则不会触发超时质检，避免出现系统误判，影响员工工作积极性。

对于服务管理来说，超时质检非常有必要，管理者可以通过工具自动考核员工是否快速响应了客户咨询，保障客户的服务体验和员工的工作积极性。当然，也需要考虑到员工与客户的实际对话情况，当客户对员工服务满意，即使回复略微超时也没有影响客户体验，这样的场景就无需向管理者发送提醒。

现在，升级之后的超时提醒，可以更加智能、更加灵活地适配各类业务场景，满足企业的服务质检需要。

除了超时质检，尘锋会话管理还可以全面质检企业的服务过程，帮助企业在各业务环节提高质检效率，优化服务水平。

1、全场景质检，敏感行为自动预警

尘锋会话管理支持在单聊、群聊、语音通话、语音消息等场景帮助企业进行合规自动质检，全面守护企业的信息安全，帮助企业杜绝飞单、私联客户等风险情况。如果出现发手机号、发红包、过度承诺、辱骂客户等违规行为，系统也会在第一时间提醒管理人员，及时介入处理。

2、AI赋能，质检提效

此外，尘锋会话管理也已引入AI能力，不仅可以帮助一线的客服与销售完成会话摘要总结、客户业务标签更新等重复工作，还可以帮助管理者自动识别员工话术、自动识别回复时效性、自动识别客户的情绪，并支持对超时回复、风险行为等数据进行分析，帮助企业优化服务管理效率。

3、会话数据全面统计，管理更轻松

通过尘锋会话管理，管理者快捷查看今日所有会话数据，了解今日员工与客户的沟通进展，配合AI智能摘要和可视化工作图表，快速掌握业务情况，了解员工工作饱和度和工作效率，提高管理效率。

服务管理，是一件很需要管理者耗精力、花心思的事，因为服务水平直接影响客户体验。

不论企业在营销环节花费多少力气，在实际沟通服务环节如果客户不满意，比如出现回复等待时间过长、问题处理不及时等问题，都会拉低客户评价，影响客户对企业的感受，也会影响后续的续约率、转介绍等重要业务指标。

现在，通过尘锋会话管理，您可以轻松管好服务过程，优化服务体验，提升客户口碑。点此了解更多尘锋会话管理功能详情。