可以说,今年有关外呼行业的政策在一步步收紧。据了解,目前市场上已有超过70%的相关团队陷入了瘫痪。
我们简单查询了一下AI,目前明确会被限制、可能会导致号码被封、企业被处罚甚至吊销资质的违规外呼行为主要有以下8种。
其实,对于管理者来说,大力治理违规外呼,手机铃声也明显静下来了,每日终于不用接到房产、保险、消费品牌的陌拜推销电话,也是一件好事。
但是对于业务依赖电话沟通清洗线索、电话建联加微、电话邀约到店、电话招展邀观的管理者来说,就比较头疼了。因为外呼受限确实对业务产生了影响:联系客户变难了。
尤其是教育、企业服务、医疗大健康、汽车销售、家装、金融、保险等行业,过去不仅依赖电话陌拜找客户,还十分依赖电话留资获客,在后续的邀约、转化环节,电话也是更有效触达客户的方式。
虽然「电销落幕、微销时代到来」的口号已经喊了五六年,但是很多企业也依然习惯,在获客时优先让客户填写电话号码,然后通过广告留资-电话建联-企微加粉-销售跟进的链路,完成营销获客。
面对外呼受限,企业必须要转换原有的获客和客户触达思路,这里我们也整理了一些能够跳过电话、快速实现加粉获客的工具,希望对您有帮助。
1、获客助手,广告一键加粉
对于需要在抖音、小红书、快手等平台收集线索的企业来说,现在可以借助获客助手工具,直接在广告页面让客户直接添加销售为好友。
这样,直接用更短的「广告加粉-销售跟进」销售链路,不仅能够帮助企业提高线索获取效率,减少在线索流转环节里的损耗,还可以从根本上避开传统电呼的敏感环节,将“拨号-等待-建联”的冗长过程,精简为“点击-添加”的瞬间动作,1秒完成获客引流。
2、 获客活码,内容营销直接加粉
除了通过获客助手实现广告获客直接加粉,企业也可以通过尘锋SCRM的活码能力,用永不过期的加粉活码,满足内容营销获客加粉需要。
比如在公众号营销、官网营销、印刷宣传册等场景,潜在客户已经浏览了企业的营销资料,对企业的产品和服务已经有了初步了解,会希望进一步与销售沟通,这个时候您就可以借助尘锋的获客活码,让客户主动扫码添加销售好友,快速获取到潜在客户。
尘锋活码还支持设置灵活的分配规则和欢迎语,客户可以按照分配规则均匀公平的分给销售,也可以根据业务能力,按比例分配,配合欢迎语,保证客户添加销售后,能够第一时间获得专业接待。
同时,活码还支持准确统计获客数据,方便企业评估渠道和线索质量,优化后续获客策略。
3、 营销素材-海报&引流短链,满足营销获客需要
除了企业统一的内容获客场景,如果销售有个人获客、活动邀约需要,尘锋活码还支持与营销海报联动,由企业市场人员统一制作美观的营销海报,销售可以在海报上嵌入个人活码,方便销售生成美观的获客物料,客户扫码后会直接加上销售好友,便于销售个人使用。
此外,企业还可以借助引流短链,在短信、私信等场景,完成企微加粉/进群邀请,适配更多营销获客需要。
4、 服务质检,避免违规行为
对于客户服务环节的违规行为,不论是高频恶意骚扰客户,还是不文明用语都会给企业带来恶劣影响,轻则投诉,重则封号甚至影响企业品牌形象。
借助尘锋的AI质检能力,可以全面质检员工服务沟通过程,避免出现违规行为,如果出现风险情况也会及时上报提醒管理员查看处理,全面守护企业的安全。
外呼行业的治理风暴,虽然确实会带来“阵痛”,但是也一定会改善“劣币驱逐良币”的市场情况。风暴过后,合规营销、人性化服务的优势会更加凸显,那些能够重视客户体验,优化服务质量的企业更能够破浪前行,赢下未来。