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打开客服管理平台的正确方式 助力企业加快创收脚步

自古以来,消费者都是卖家的第一服务对象,也是保障企业稳步发展的基石。而客服则是架在企业与消费者之间的桥梁,一个稳固的客服体系,能够帮助企业更好地实现创收。在整个公司的管理体系中,客服管理承上启下,既链接着售前管理,又影响着售中和售后。基于客服管理的重要性,许多企业选择引进第三方技术,优化客服管理平台体系。


移动消费的继续深化以及消费者沟通模式的变迁,使得“社交化”的客服管理成为企业触达、维护消费者最有效的策略之一。在这样的趋势之下,作为SCRM业内最早连接微信社交生态的新型客服平台之一的尘锋微客服交出了属于自己的答卷。通过对社交触点的全面触达,尘锋微客服得以帮助企业实时连接消费者,并以社交互动的形式,完成优质的客服服务。


作为SCRM业内最早连接微信社交生态的新型客服管理平台之一,尘锋微客服极富人性化地推出点到点客户服务,它能够以人们日常生活中最常用的微信为媒介,为客户提供人性化的客服服务。无需添加微信好友,即可做到进行实时无障碍沟通。为了简化使用流程,提高消费者的使用体验,尘锋微客服还支持二次咨询,只需要直接打开历史对话窗口即可继续沟通,无需重复调起其他窗口,方便快捷。尘锋微客服一经推出,受到市场的广泛欢迎,使得企业建立起与客户沟通的最佳渠道,从而推动高质量转化。


经过将近两年的迭代升级和精心打磨,尘锋SCRM能够满足企业在系统UI、定制化开发、系统权限、功能组合等方面的需求,真正做到了对客户生命周期的全覆盖,更大程度上契合了企业真实的应用场景,为企业数字化转型提供了切实可靠的动力。


在互联网时代,人与人之间的交流不断拉近,客服管理也不再局限于服务型企业。追求低价格、高质量虽然仍然是当前主流的消费观,但服务质量在消费者心中的比重也在不断上升。做好服务,真正触达消费者,为消费者解决实际问题,这也是尘锋微客服获得市场认可的根本所在。


据了解,尘锋微客服在建立企业社交型客服体系的同时,也对客户的服务消费体验进行了全面升级,在技术的支持下,未来,尘锋微客服管理平台还将为企业为消费者提供更多更优秀的服务。

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