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优质的客服管理平台能为企业带去多少价值?

如果把一个企业比作一栋大厦,那么客户就是建成这栋大厦的砖头。没有客户就没有企业,因而绝大多数企业会分出客户部门,用以维系和客户之间的关系。在互联网深入企业的当下,许多企业更倾向于用微信沉淀客户,并以销售的名义添加客户微信以方便长期地维护客户关系。这种方式虽然方便,但美中不足的是,销售不能代表官方发声,企业仍然不能做到与客户直接沟通。在这种情况下,如何进行微信客服管理成为每个企业需要解决的问题,其中微信客服管理平台的重要性开始突显。

对于如何进行微信客服管理这个问题,尘锋交出了自己的答卷。基于尘锋SCRM,新推出的微客服管理平台,打通了微信内部视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付,微信外部企业官方app、企业官网等八大场景,只要客户愿意,就可以直接跳转行尘锋微客服,直接对话企业。

对消费者来说,尘锋微客服管理平台的出现大大方便了消费者售前、售后对产品和服务的了解。基于消费者对微信的使用习惯,尘锋微客服的对话全在微信上,消费者无需再下载APP,也无需新开网页。并且,接受消息也不会像传统APP或网页那样,因为不常打开,而遗漏回复信息。更值得一提的是,尘锋微客服还支持信息回溯功能。历史信息都收纳在“客服消息”中,与微信订阅号类型的沟通内容,不用担心关掉对话框就找不到历史消息了。

对企业来说,尘锋微客服管理平台的出现,有助于降本增效。尘锋微客服要比传统电话客服便宜,在企业因为业务扩张而不得不增设客服人数时,这种成本上的优势就会更加的突出。除此之外,企业还可以借由尘锋微客服,实现客服工作量分析、会话监控、会话统计、会话消息统计、历史会话等的集中操控,让企业管理者做到从大局上把控整体数据情况。

微信是当下主流的社交平台之一,借助微信客服管理,企业能够更好地实现降本增效。此次尘锋微客服的重磅推出,标志着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢,打通了覆盖整个销路的最后一公里。凭借着尘锋微客服管理平台,企业客服也希望成为企业的盈利部门。

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