微信如今的活跃户数已经超过11.33亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，所以微信客服也成为了企业沟通和转化客户的重要工具。不过，企业使用微信客服还存在不少的问题。比如说：消息保留时间短；难清楚用户需求；回复消息不及时等。

尘锋为帮助企业提升获客能力、提高转化率，推出了尘锋微信客服企业号系统产品——微客服，是尘锋SCRM基于企业微信开放接口搭建的社交化客户服务能力，覆盖微信公众号、视频号、微信支付、小程序商城等8大客源入口，提供私域沉淀、在线营销新模式，为企业带来全触点、强触达、社交化的微信智能客服系统新体验。

尘锋微客服不仅是企业的服务窗口，更是企业的“社交窗口”。企业可以借助微信智能客服系统的能力，实现与客户的高频互动，并可一键升级为好友关系，实现创新获客，补充企业获客渠道。

尘锋微信智能客服系统（微客服）具有四大亮点，满足了企业全域获客、客户沟通的迫切需求。亮点一：接入八大渠道，直通全网商机。可接入视频号、公众号、小程序、微信内网页、微信搜一搜、微信支付页、企业APP、微信外网页等渠道，进一步丰富了企业的获客能力，帮助企业一站连接8大渠道商机。

亮点二：统一身份识别，沟通快速且有效。可帮助企业使用企业微信，统一回复全渠道咨询，同时支持识别用户身份；支持客服人员在48小时内使用5条信息主动触达客户，减少客户结束咨询后直接失联、线索流失情况。

亮点三：好友关系一键升级，超短加粉路径。客服人员可通过微信客服聊天系统直接向客户发送好友名片，客户点击名片即可完成好友申请，快速实现私域引流。

亮点四：机器人客服+企业知识库，赋能服务提效。微客服机器人客服，支持企业预先配置企业知识库。