截止本周,2024年尘锋SCRM已进行了19次能力升级:
上线了广告创意对接客户旅程、快手广告回传、美团点评线索对接、自主预约等多个实用功能,帮助企业解决增长难点。
丰富了回收能力,帮企业实现更精细化的线索管理。
完善了销售管理能力,可以更方便地使用销售机会,让销售管理更简单。
优化了联系人页面详情页,让销售每日打开、使用都更便捷。
尘锋SCRM公海,可以帮助企业根据线索的地域、来源渠道、质量等级等规则,将线索分配给特定的员工,实现精细化线索资源管理。
在分配方式上,支持自动分配、管理员分配和员工自行领取三种方式,保证线索被更适合的员工跟进,帮助企业按需实现线索分配,提升转化效率。
现在,公海的能力又升级了,自动分配模式新增「按今日分配数量补齐分配」,确保每日分配每个员工的线索数量相同,保证线索自动分配的公平性。
在操作上,也支持公海成员按角色选择, 属于该角色的员工可以自动成为公海成员,无需手动一个一个选择员工,减去繁琐操作,公海的使用更灵活了,线索管理也更便捷了。
此外,当管理员手动分配线索时,选中员工后可以自动计算初始分配数量,管理员操作的步骤减少了,公海配置使用的效率也提高了。
线索回收是提升线索利用率,确保销售转化进度的有效利器。企业可以根据自身业务特点,为关键的不同转化节点(如线索是否有效、预约到店、成交、复购等)给不同职能部门的员工制定不同的跟进要求,提升员工的工作积极性,确保每一条线索都被有效跟进。
比如客户规模差别较大,需要根据不同的客户等级或渠道来源制定不同的跟进要求;比如业务的复购频次高,需要员工定期维护客情,促成多次复购;比如员工节假日休息,不需要在节假日要求员工达成跟进要求等。
现在,通过新版回收能力,可以支持企业实现精细化的线索管理。新版回收支持灵活搭配回收条件,适配各行业回收策略,同时回收规则可以从「进入XX状态后」开始计时,更加符合客户转化的阶段性,满足企业对员工成单进度的精细化管理。
对于一线员工来说,联系人详情页是每日跟进客户需要高频访问、查看的页面,为了帮助员工更方便地查看客户资料、更高效地跟进客户,尘锋SCRM针对员工日常使用场景进行了重新升级。
现在,员工打开联系人页面的速度被优化至1秒左右,访问联系人页面的体验变得更加顺滑了。
在企业微信侧边栏和手机端联系人详情页查看联系人资料时,员工可以快速查看联系人的重要信息、重要字段和当前推进中的重点项目信息,比如联系人的状态、来源、手机号、是否添加好友,以及跟进团队信息和好友/群聊信息,并支持快速查看和维护联系人重要字段,便利员工的日常使用。
在新版联系人详情页中,聚合展示了当前联系人名下正在进行的销售机会、订单、工单及即将到来的跟进提醒,员工可以点击快速直达详情页进行推进,减少员工反复切换页面操作,使用体验更好了。
在联系人页面的常用操作也变得更加简单了,可以在页面底部快捷新增跟进、打电话、新增订单、工单、销售机会、签到等常用的跟进动作;在页面右上角快捷进行编辑、转让、删除、合并、查重、解除关联等常见联系人操作,便利员工的每日工作,真正优化使用体验,减少员工学习、操作负担。
销售机会可以帮助企业基于客户成交阶段,管理好客户的每一次成交机会,通过分阶段盘点当前推进的客户,帮助管理者预测未来业绩,推进客户跟进成单。
现在,销售机会支持关联已有订单,同时也支持取消关联订单,帮助企业实现更精细化的业绩预测和销售过程管理。
销售机会列表的使用也更方便了,支持按照「企业来源」、「联系人来源」等筛选项查看销售机会,准确了解不同来源的转化进度;此外,也支持筛选未完成的跟进提醒,方便员工及时跟进联系人。
通过更精细化的销售过程管理,可以帮助企业更全面地盘点业绩,推进转化。
SOP可以帮助企业基于优秀的营销策略实践,沉淀出属于企业自己的标准化业务流程,帮助企业更高效地完成销售跟进和营销动作,同时SOP也具备销售自动化能力,可以帮销售自动完成一些重复的、繁琐的销售过程工作,如自动标记客户状态、自动打标签等,实现一线员工减负。
现在,SOP任务可以接入待办中心了,在企微工作台-尘锋SCRM-待办中心可以快速找到并完成SOP任务,让员工使用更方便,任务完成更快捷。
此外,在节假日期间,一些通过SOP长期运行的销售跟进策略也支持按需暂停下发,避免在节日期间反复打扰客户,影响客户体验。
此外,还有一些亮点产品功能更新,欢迎您点此了解产品最新动态;如需体验产品功能,欢迎您申请产品试用。