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产品月报|1-2月尘锋SCRM升级汇总,能力更全面,操作更方便!
2024-03-06 13:52:30
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截止本周,2024年尘锋SCRM已进行了19次能力升级:

  • 上线了广告创意对接客户旅程、快手广告回传、美团点评线索对接、自主预约等多个实用功能,帮助企业解决增长难点。

  • 丰富了回收能力,帮企业实现更精细化的线索管理。

  • 完善了销售管理能力,可以更方便地使用销售机会,让销售管理更简单。

  • 优化了联系人页面详情页,让销售每日打开、使用都更便捷。

具体功能更新详情,欢迎查收产品月报~

尘锋SCRM公海,可以帮助企业根据线索的地域、来源渠道、质量等级等规则,将线索分配给特定的员工,实现精细化线索资源管理。

在分配方式上,支持自动分配、管理员分配和员工自行领取三种方式,保证线索被更适合的员工跟进,帮助企业按需实现线索分配,提升转化效率。

现在,公海的能力又升级了,自动分配模式新增「按今日分配数量补齐分配」,确保每日分配每个员工的线索数量相同,保证线索自动分配的公平性。

在操作上,也支持公海成员按角色选择, 属于该角色的员工可以自动成为公海成员,无需手动一个一个选择员工,减去繁琐操作,公海的使用更灵活了,线索管理也更便捷了。

此外,当管理员手动分配线索时,选中员工后可以自动计算初始分配数量,管理员操作的步骤减少了,公海配置使用的效率也提高了。

线索回收是提升线索利用率,确保销售转化进度的有效利器。企业可以根据自身业务特点,为关键的不同转化节点(如线索是否有效、预约到店、成交、复购等)给不同职能部门的员工制定不同的跟进要求,提升员工的工作积极性,确保每一条线索都被有效跟进。

比如客户规模差别较大,需要根据不同的客户等级或渠道来源制定不同的跟进要求;比如业务的复购频次高,需要员工定期维护客情,促成多次复购;比如员工节假日休息,不需要在节假日要求员工达成跟进要求等。

现在,通过新版回收能力,可以支持企业实现精细化的线索管理。新版回收支持灵活搭配回收条件,适配各行业回收策略,同时回收规则可以从「进入XX状态后」开始计时,更加符合客户转化的阶段性,满足企业对员工成单进度的精细化管理。

此外,回收的时间要求还可以灵活地只计算工作时间,排除节假日。而是否回收的判断有效行为场景也更加丰富了,支持新增短信、打上标签、有效通话等关键有效行为。

 

对于一线员工来说,联系人详情页是每日跟进客户需要高频访问、查看的页面,为了帮助员工更方便地查看客户资料、更高效地跟进客户,尘锋SCRM针对员工日常使用场景进行了重新升级。

现在,员工打开联系人页面的速度被优化至1秒左右,访问联系人页面的体验变得更加顺滑了。

在企业微信侧边栏和手机端联系人详情页查看联系人资料时,员工可以快速查看联系人的重要信息、重要字段和当前推进中的重点项目信息,比如联系人的状态、来源、手机号、是否添加好友,以及跟进团队信息和好友/群聊信息,并支持快速查看和维护联系人重要字段,便利员工的日常使用。

在新版联系人详情页中,聚合展示了当前联系人名下正在进行的销售机会、订单、工单及即将到来的跟进提醒,员工可以点击快速直达详情页进行推进,减少员工反复切换页面操作,使用体验更好了。

在联系人页面的常用操作也变得更加简单了,可以在页面底部快捷新增跟进、打电话、新增订单、工单、销售机会、签到等常用的跟进动作;在页面右上角快捷进行编辑、转让、删除、合并、查重、解除关联等常见联系人操作,便利员工的每日工作,真正优化使用体验,减少员工学习、操作负担。

销售机会可以帮助企业基于客户成交阶段,管理好客户的每一次成交机会,通过分阶段盘点当前推进的客户,帮助管理者预测未来业绩,推进客户跟进成单。

现在,销售机会支持关联已有订单,同时也支持取消关联订单,帮助企业实现更精细化的业绩预测和销售过程管理。

销售机会列表的使用也更方便了,支持按照「企业来源」、「联系人来源」等筛选项查看销售机会,准确了解不同来源的转化进度;此外,也支持筛选未完成的跟进提醒,方便员工及时跟进联系人。

通过更精细化的销售过程管理,可以帮助企业更全面地盘点业绩,推进转化。

 

SOP可以帮助企业基于优秀的营销策略实践,沉淀出属于企业自己的标准化业务流程,帮助企业更高效地完成销售跟进和营销动作,同时SOP也具备销售自动化能力,可以帮销售自动完成一些重复的、繁琐的销售过程工作,如自动标记客户状态、自动打标签等,实现一线员工减负。

现在,SOP任务可以接入待办中心了,在企微工作台-尘锋SCRM-待办中心可以快速找到并完成SOP任务,让员工使用更方便,任务完成更快捷。

此外,在节假日期间,一些通过SOP长期运行的销售跟进策略也支持按需暂停下发,避免在节日期间反复打扰客户,影响客户体验。

此外,还有一些亮点产品功能更新欢迎您点此了解产品最新动态如需体验产品功能,欢迎您申请产品试用。

 

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