您企业内部，有多少未成交的沉默客户？

想要激活这些客户，销售团队可能也尝试过给客户群发消息或者优惠活动，但是见效甚微。作为管理者，您可能还会经常听到销售团队这样反馈：

● “有的客户问了一次就没了下文，有的好像有意向，但客户都混在一起，太难跟进了”

● “客户数量太多了，不知道从何下手”

● “很久都没联系了，贸然去找客户可能就被客户删了”

经调查，企业内部往往会存有几十万甚至上百万的沉默客户，管理者想要从中挖掘、筛选出潜在的商机，比如那些超过100天没联系、没成交，但是可能有需求的客户，就像是被泥沙覆盖的金子，价值不菲，但正待挖掘。

那么，想要激活这些沉默客户，到底需要几步？

 

第一步：精准筛选，快速找到沉默客户

步骤目的：从几十万甚至上百万的沉默客户中，快速定位、圈选出“100天未联系、未成交”的潜在客户。

过去，传统的做法是让销售依靠记忆和自己的工作习惯，手动翻查客户列表，但这样的效率很低，而且极易出错。

现在，您可以借助尘锋SCRM的人群分组能力，实现快速、精准的客户筛选。

通过尘锋人群分组，您可以自定义筛选条件，像搭积木一样自由筛选组合条件，比如：

● 上线至今【订单数】的【等于】【0】单

● 过去【100】天聊天互动等于【0】次

● 成交状态为【未成交】

设置后，系统会根据您设置的条件自动生成一个人群分组，从整个客户池中筛选出匹配筛选条件的沉默客户，方便后续操作。

这样，销售不需要花费时间进行数据整理，也不需要混乱的盲目群发，可以由运营团队或者销售负责人根据筛选条件，将100天未联系、60天未联系、30天未联系的客户按批次筛选出来，销售可以专注与客户沟通本身，轻松进行激活测试。

 

第二步：精细分层，客户激活避免“一刀切”

步骤目的：客户沉默的原因各有不同，一个曾经咨询过产品报价的客户，和只是为了领取免费礼品留资的客户，价值并不相同。因此企业的激活策略必须因人而异，除了根据沟通时间、成交状态，还可以进一步进行精细化分层划分。

比如，筛选条件还可以根据需要，在第一步筛选出的【沉默客户】大分组下，增加曾参与过【去年双十一】活动、浏览过【优惠活动】营销物料等限制条件，进一步拆分出不同价值层级，为客户打上不同标签，并根据客户情况设计差异化激活策略。

这里我们也基于客户意向，为企业整理了参考划分的分组示例：

● 【高意向沉默】：历史沟通中曾明确表示过感兴趣，已进行深度需求沟通，已提供报价，但因价格、时机等原因未成交的客户。

● 【低意向沉默】：仅索要过产品介绍或方案案例、已简单沟通需求的客户。

● 【潜在待培育】：仅领取过入门资料，从未进行过需求沟通的客户。

比如，针对【高意向沉默】的客户，可以推送产品的更新动态、升级公告等内容，加强客户的需求度，配合利诱式活动，引导客户破冰沟通；针对【低意向沉默】的客户，可以推送行业动态、热点趋势解读，来树立专业形象，为客户提供有价值的信息，加强客户信任；针对【潜在待培育】的客户，则可以用更低频率、更轻量的知识科普、行业资讯等内容触达，保持和客户的有效连接，慢慢建立信任。

这样，企业通过人群分组可以将客户细化筛选出来，借助差异化的触达内容，从粗放式的群发轰炸转变为精准滴灌式的激活，可以有效帮助企业提升客户激活成功率，挖掘到更多潜在商机。

 

 

第三步：智能触达，自动化客户激活，销售无负担

步骤目的：减轻销售的工作负担，避免因群发复杂操作、繁琐步骤影响销售，最大程度保证触达效率。

在实际的客户激活测试中，管理人员和运营人员需要一线销售完成激活任务，但如果任务设置的过于复杂，或者需要销售花费大量时间精力，比如保存图片、保存文案、点击分组、设置群发等，销售很难频繁协调时间或保持高度配合，这也会影响客户激活效果。

因此，您可以借助尘锋SOP能力，减少销售需要的操作步骤。尘锋SOP可以帮助企业设置自动化的业务流程，按照时间、标签、字段等条件设置任务，并统一设置好群发内容、营销素材和群发目标，销售收到待执行任务提醒后，一键操作即可完成客户群发。

这样，通过尘锋SOP能力，结合上面已经分好的每一个客户分组，企业可以基于业务特点、行业热点、客户痛点等信息，为沉默客户设计好专属的激活内容，辅助销售激活沉默客户。

 

总的来说，想要激活100天未联系的沉默客户，其实只需要3步。但正如前文介绍，激活沉默客户并不能简单交给销售盲目进行，也不能依赖销售习惯，而应该是一套系统化运营体系，并借助尘锋SCRM这样的数字化工具，高效、轻松、准确地推进，才能帮助企业盘活宝贵的客户资产，让销售将精力专注与客户沟通，最终推动业绩持续增长。