20世纪90年代末期，电话营销进入中国开始低调发展。2003年，出于对“非典”的恐惧，“非接触经济”得以兴起，电话营销也由此迎来爆发，开启了躺在电话本上赚钱的黄金时代。其后，人工智能进军电销领域，AI电话成功代替部分人工作业，立时掀起一波市场高潮。但没成想，这次的高潮竟成了回光返照——2018年7月，工信部、最高法、最高检等13个部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》。2019年，电销行业草木皆兵，人人自危……
在这个技术爆发的时代，每一天都有新的风口出现，每一天也有旧的潮流消失。对于依赖通话发展起来的电销行业，经过近 20年的野蛮生长也无可避免地走上了末路。后电销时代，关乎存亡的问题早已写好了答案。
企业营销管理迎来破局者——SCRM！
电话营销还有救吗？没有！
如果有电销从业者对此判断嗤之以鼻，不妨回答一下以下问题。
·这个月你是第几次被封号了？
·工作之外，你有多久没用电话跟人交流了？
这两个问题，实际上也揭示了电销行业为何走向消亡的两大根本原因。一个是电销行业缺乏合规性，另一个是通话已不再是人们交流的主要方式。企业营销管理亟需新模式，来解答时代命题。
长期以来，三大运营商对线路资源相对宽松的管理政策为电销行业切出了巨大的蛋糕，以至于很长一段时间内，企业对线路资源的过度使用成为常态。在电销领域，一个熟练的销售人员 一天可以拨打多达四五百个电话，但真正形成沟通的却屈指可数 。这种极低的工作效率倒逼企业不断提高电话拨打量的指标，以找到足够多的有效商机，甚至于出现 语音机器人这种动辄数千拨打量的外呼扫客模式 。电销企业不断增加的拨打量，也让电话骚扰问题急速成为大众反感的痼疾，有效接听率则随之断崖式下滑。至此，一个“ 接听率降低 ——拨打量提高——骚扰增加——接听率再降低——拨打量再提高…… ”的恶性循环不断往复，一步一步将电销行业推向深渊。
毫不客气地说 ——正是这种对线路资源的滥用以一种杀鸡取卵的方式耗空了电销市场的发展潜力，以至于当下消费者几乎已经把电话营销与“骚扰”划上等号。这种 “只管自己腰包鼓，不管他人耳根清” 的商业模式所引发的舆论反噬也形成了一股不亚于19世纪下半叶美国“扒粪运动”的风潮。由此，国家也不得不以政策法规进行规束，引导全新的营销管理模式出现。
《综合整治骚扰电话专项行动方案》将 商业营销类电话 列为整治的首要目标，并明确要求有关部门规范通信资源管理，加强源头治理，打击非法获取个人信息的行为，合力斩断骚扰电话利益链，实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。
此外，电销企业和从业者的违规成本也显著增加。该方案明确指出， 不仅会加大对电话扰民企业和人员惩戒力度，将违法违规行为列入相关信用记录，还会将有关企业的行政处罚、抽查检查结果、严重违法失信企业名单等信息通过国家企业信用信息公示系统归集，记于企业名下并依法向社会公示。 不难看出，在民意的呼唤下，政策已经收紧，并直接切中电销行业的命脉。
细心的读者肯定发现，商业营销类电话规范拨打仍在许可范畴，看上去是 “上帝关上了一扇门，又开了一扇窗”。然而深谙电销商业模式的人士不难发现， “规范拨打”不过是一个伪命题 。行业灰色地带暂且放下不谈，即使是由消费者主动咨询发起的电话外呼，也很难在一个消费周期中做到 “合规”——除非首次通话即成交，否则二次外呼就难免落入“ 骚扰 ”的范围之中。
一个更深层的问题是，通话早已不再是人们核心的沟通方式。正是这种大众沟通方式的真实变迁，从最基本的层面消解了电销行业的生存基础。事实上，对电话的恐惧已经成为当下许多人的“ 心理阴霾 ”。近日，日本NHK一档电视节目就探讨了“ 电话恐惧症 ”这个远比很多人想象中更严重的问题。
据工信部发布的《 2019年前三季度通信业经济运行情况》数据显示，前三季度，移动电话去话通话时长完成18057亿分钟，同比下降6.4%，降幅较上年末扩大1个百分点;固定电话主叫通话时长完成917亿分钟，同比下降19.3%。与之相反的是，移动互联网流量依然保持高速增长态势。前三季度，移动互联网累计流量达887亿GB，同比增速达90.4%；其中通过手机上网的流量达到884亿GB，占移动互联网总流量的99.6%，同比增速达92.6%。
单是以上数据，便可解读出许多市场变化和商业趋势，囿于篇幅，暂不展开。
数据是市场变化最直接的体现，流量的高位增长反映了移动互联网的持续繁荣——但对电销行业来说， “热闹是他们的，我什么也没有” 。
所以，还有什么理由不转型呢？而且，新的契机已然出现，企业营销管理迎来真正破局者——尘锋SCRM。
