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优质客服管理平台,助力企业高效完成微信客服管理

正所谓孤掌难鸣,再优秀的企业也需要客户的赏识。可以说,企业的成与败,都系在客户身上,因而,维护好与客户的关系,对企业而言至关重要。在互联网高度发达的今天,微信成为了企业沉淀客户的重要工具,许多企业销售会通过添加客户微信的方式维护客户关系。但是尤有不足的是,销售不能代表企业官方,因而企业还需要花费人力、物力来平衡销售与客服之间的关系。在这样的情势下,微信客服管理平台成为了节省人力成本的不二方案。

从消费者的视角上看,此次尘锋推出的尘锋微客服管理平台,极大地方便了消费者与企业之间的对话。不需要下载APP,也不需要复制链接打开新网页,与企业客服的交流完全都在微信上,与普通的微信社交流程相似。过往的来往信息都集中在“客服消息”中,如果想要回溯历史消息,可直接在“客服消息”中查询,这样再也不用担心不小心关掉对话框而找不到历史消息了。

从企业的角度上看,尘锋微客服管理平台性价比高,比传统电话客服来得更便宜。企业业务扩张的时候,更需要人手,这时候就不得不在人力上投入更多的资金,而这无疑会加重企业的成本负担。而尘锋微客服不仅性价比高,而且还可以进行客服工作量分析、会话监控、会话统计、会话消息统计、历史会话等功能实现对客服业务的全方位动态管理,让管理者明确整体数据情况。

值得一提的是,尘锋微客服管理平台打通了微信内部视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付、微信外部企业官方 app、企业官网等八大顾客熟悉的场景,只要是客户有需要,都可以直接跳转进尘锋微客服。

微信是人们最常用的社交平台之一,有数据显示,微信月活已经达到了12.4亿,微信客服已然成为了企业对话消费者最直接最便捷的途径。此次尘锋微客服管理平台推出,标志着微信客服管理得到了有效的解决方案,同时也意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢,消除了最后的社交服务盲区。凭借着对微信客服管理的超前认知,未来尘锋还将深入客服领域,推出更多实用功能。12.4亿,微信客服已然成为了企业对话消费者最直接最便捷的途径。

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