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全新微客服上线 助力客服管理平台全面升级

“顾客是上帝”对于任何一个企业而言,消费者都是第一服务对象。而为了更深入地触达客户,不少企业都会选择设立客服部门。不过,普通的智能在线客服不够人性化,无法给客户打造一个有温度的交流环境。而人工客服虽然能做到及时回应,也能更人性化的回复客户的问题,但人力成本过高。出于降本增效的考量,越来越多的企业选择引进客服管理平台。优秀的客服管理系统,不仅能为客户解决售前、售后问题,更能为业务赋能切实提升客户对企业的满意度。


基于对客服管理系统的高度认知以及微信客服的开放能力,尘锋全新推出社交化客服产品——尘锋微客服。据了解,尘锋微客服针对当下客户领域的痛点,创造性地推出“临时咨询”和“固定专属服务”一体化模式,帮助企业快速搭建社交化客户服务体系。


尘锋微客服是尘锋在今年推出的重要产品,它凝聚着尘锋上下技术人员的心血,同时也是尘锋智慧的集中体现。据悉,尘锋微客服能实现对微信生态的全触点贯通,消费咨询场景覆盖视频号、公众号、小程序、微信支付等基础微信生态,更覆盖了“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景。六大微信生态内部消费咨询场景的覆盖,不仅为企业开辟了一条全新的获客途径,更为企业获客引流提供了可能,让企业能够更好地实现创收。


尘锋微客服为优化客服管理平台系统提出了针对性方案。对于企业管理者而言,尘锋微客服既能满足咨询需求灵活分配、客服人员自动对接的现实需要,又能通过会话管理统计分析,完成对客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营数据等多重维度数据的综合分析。最重要的是,尘锋微客服还能通过看板或报表,实时且准确地掌控整体情况。


作为企业微信官方服务商,尘锋微客服全新推出的背后,凝聚着尘锋对客服管理平台系统的深度思考。尘锋微客服上线,意味着尘锋与腾讯企业微信生态融合发展进入了崭新的阶段,同时也意味着尘锋消除了最后的服务盲区。在尘锋微客服的支持下,企业客服业务将在企业运行中发挥着更重要的作用,同时也将使客服部门成为企业数字化转型的关键一环。

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