在新式茶饮市场快速发展的浪潮中，如何在芸芸众茶里脱颖而出，斩获消费者芳心的同时并与其建立长久的联系，成为众多新式茶饮品牌探索的新目标。
作为现制型茶饮行业的佼佼者，以冻柠茶和鸡蛋仔为招牌产品的桂源铺，选择布局私域，借助尘锋SCRM完成数字化转型。仅仅半年时间，桂源铺就做到20万的私域用户增长、超过3600万的营收增长。
今天，尘锋邀请到桂源铺用户服务中心负责人刘阿贝，她将为我们讲述，桂源铺如何在首席客户运营与管理专家尘锋的助力下，实现“从无到有”、“从有到优”的完美私域蜕变。也想邀您一起，与尘锋共同探讨，私域运营如何赋能新式茶饮品牌俘获消费者寸寸芳心。
现制茶饮市场快速增长
2020年桂源铺迎来全新升级
现制茶饮行业目前处于消费升级2.0时期，随着我国消费者消费能力的提升，人们对饮品口感要求不断提高，现制茶饮相较于传统茶饮口感更好、选择更加丰富，因此备受消费者青睐。
据了解，桂源铺2011年创立于上海，截止到2019年12月，桂源铺在全国拥有300多家分店，其中上海近180家，形成以上海为核心的桂源铺品牌覆盖地图。
自2020年起，茶饮细分市场进一步规模化发展，从产品创新走向“产品、渠道、品牌”三驾马车齐头并进，现制茶饮市场呈现快速增长趋势。据相关数据统计，2020年我国现制茶饮市场规模达1136亿元，同比增长6.87%。也就是在这一年，桂源铺开启了对企业数字化转型的路径探索。桂源铺纵观市场格局，在大量数据调研的基础上，重新梳理战略定位，门店形象和商业模式全面升级，以产品为核心，以运营为中心，致力成为区域领先的连锁茶饮品牌。
图/桂源铺品牌发展变化
从哪些角度切入数字化转型？如何才能在“芸芸众茶”中开辟出一席之地？桂源铺选择入局私域，借助尘锋SCRM实现客户的精细化运营与管理。
获客、裂变、复购
构建桂源铺全生命周期的私域体系
在当下的餐饮业大环境中，作为餐饮的从业者，想要更好的实行新餐饮，科技、互联网技术加持的商业模式必不可少。
那么，桂源铺具体都使用了尘锋产品的哪些功能呢？这些功能又是如何助力桂源铺完成蜕变的呢？接下来将从获客、裂变和复购三个维度做具体解读。
在获客层面来说，桂源铺尤其重视用户与品牌之间的交流。桂源铺用户运营与增长中心负责人刘阿贝表示：“通过使用尘锋的SCRM系统，一个人实现1v1服务2万个用户，同时服务上百个群，在为我们节省人力成本的同时，也规范、统一了沟通话术。”
图/桂源铺客服话术截图
目前桂源铺已经在小程序、公众号、官方网站等渠道接入在线客服功能，后期还会打通抖音、小红书等多个渠道的在线客服功能。
图/桂源铺粉丝真实评价
刘阿贝表示：“桂源铺自从通过尘锋SCRM布局私域体系后，其复购、入店率、下单转化率、自然渠道曝光率都在持续增长，正在朝着构建桂源铺全生命周期的私域运营体系而不断靠近。”
“芸芸众茶中，如何脱颖而出”，这是每一个新式茶饮品牌都在思考的问题和探索的方向。对于新式茶饮品牌而言，通过构建企业私域生态链接用户、拥抱用户，是明智之选。
尘锋将继续致力于对新式茶饮企业的精细化服务，更好地助力企业完成获客、裂变、复购等多个环节，在新式茶饮这一飞速发展的市场环境中，提升品牌蓄客能力，触达用户日常消费场景与需求。
