在线咨询
尘锋上线新产品,让在线客服咨询开启高效模式

从1990年算起,中国的客服行业发展已经有差不多30年,这30年间,客服行业发生了翻天覆地的变化。从电话客服咨询一部分转变为在线客服咨询,这背后,是科技技术的创造,是时代迅猛发展的成果。


伴随着全社会服务意识的提升和技术的进步,让企业有意愿投入建设客服中心。与此同时,技术对传统业务的改造,在客服行业被表现得淋漓尽致,互联网、大数据、人工智能和云计算都加入了对客服行业的赋能。


尘锋SCRM基于企业微信客服的开放能力,重磅推出尘锋微客服产品,全面打通企业微信生态社交触点,覆盖八大业务场景,于业内率先实现了“临时咨询”和“固定专属服务”的一体化服务模式。


尘锋本次重磅上线的尘锋微客服,在接待咨询时,企业客服人员可以使用企业微信回复客户消息,实现了免加好友的互动聊天模式。企业管理员还能根据分配规则灵活分配客服人员,并通过企业微信客服工作台(侧边栏),使用企业微信原生能力接待目标客户。丰富的侧边栏功能包含:操作客户资料、话术库、营销素材、普通素材共四种提效工具,大大提高了企业承接售前、售后咨询业务的能力,特别是在高并发、高聚集、大批量的售后咨询和营销周期性咨询时,意义更加重大。


同时,尘锋微客服不仅可以支持视频号、公众号、小程序、微信支付等六大生态场景使用,还覆盖了“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景,从而进一步加深社交化属性,从转化运营到提供客服端的便捷高效服务。客户无需下载安装额外应用,直接使用企业微信原生会话即可完成实时沟通互动。这不仅大大提升了客户的咨询体验,也极大地方便了客户找回会话窗口,重拾沟通推进的诉求。


此外,基于客户的微信使用习惯,尘锋微客服还能够有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期,全面完善企业客户服务链条。


时代在进步,技术也在革新。电话客服虽然仍占据着客服的半壁江山,但仍存在着实际场景使用的弊端。而在线客服咨询的使用,将极大的满足现代消费者的实际需求。尘锋微客服的推出,意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢,消除了最后的社交盲区,帮助企业客服从原本的成本中心转变为盈利中心,在企业营销体系中发挥更加重要的作用。

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